Mô tả công việc

Giám sát kinh doanh:

• Xây dựng, triển khai và theo dõi chiến lược kinh doanh (mới và cũ) dựa trên chiến lược trung và dài hạn của công ty.
• Mở rộng mạng lưới kinh doanh cấp chi nhánh.
• Xây dựng và triển khai kế hoạch kinh doanh theo mô hình kinh doanh tổng hợp FMS.
• Thúc đẩy việc mở rộng kinh doanh tổng hợp FMS.

Phát triển khách hàng mới:

• Xây dựng chiến lược kinh doanh hướng đến khách hàng mới.
• Khai thác các tuyến khách hàng tiềm năng để tăng doanh thu.
• Thu thập, quản lý thông tin và kiểm soát hoạt động kinh doanh của khách hàng mới.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để trao đổi thông tin, phát triển khách hàng mới.

Chăm sóc khách hàng hiện hữu:

• Xây dựng và triển khai chiến lược kinh doanh hướng đến khách hàng hiện hữu.
• Nắm bắt nhu cầu, xúc tiến hoạt động kinh doanh, tăng doanh thu từ thị trường khách hàng hiện hữu.
• Thu thập, quản lý thông tin và kiểm soát hoạt động kinh doanh của khách hàng hiện hữu.
• Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng hiện hữu.

Quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng:

• Tiếp nhận, xử lý thắc mắc, khiếu nại của khách hàng.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết khiếu nại.
• Xây dựng và cập nhật cơ sở dữ liệu thông tin khách hàng.
• Đề xuất giải pháp cải thiện hoạt động kinh doanh dựa trên thông tin khiếu nại.
• Triển khai các hoạt động kinh doanh đến khách hàng tiềm năng.
• Phối hợp với trung tâm dịch vụ khách hàng để giải đáp thắc mắc cho khách hàng.
• Thực hiện các công việc đặt hàng, nhận đơn hàng cho các nghiệp vụ liên quan.

Marketing:

• Thực hiện các hoạt động quảng bá cho công ty.
• Quản lý và báo cáo các hoạt động Trách nhiệm xã hội (CSR).
• Phối hợp với các bộ phận liên quan, đối ứng với bên ngoài thông qua các phương tiện truyền thông.

Khác:

• Đào tạo, phát triển đội ngũ, tuyển dụng nhân sự.
• Thực hiện các hoạt động cải tiến Kaizen.
• Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.

Yêu cầu công việc

• Tiêu chuẩn hóa công việc: Xây dựng và ban hành quy định/hướng dẫn thực hiện công việc, phân công rõ ràng trách nhiệm và vai trò của mỗi thành viên trong nhóm/phòng ban.
• Giao việc và quản lý thời gian: Phân chia công việc phù hợp dựa trên năng lực của từng nhân viên. Đặt mục tiêu rõ ràng, hỗ trợ nhân viên đạt được mục tiêu theo kế hoạch.
• Phát triển nhân viên: Lựa chọn, đào tạo và phát triển nhân viên, phát huy điểm mạnh của từng cá nhân. Chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm, truyền đạt rõ tiêu chuẩn và kỳ vọng về hiệu quả công việc. Đánh giá kết quả công việc định kỳ. Khuyến khích và hỗ trợ nhân viên phát triển, đồng thời kịp thời góp ý những điểm cần cải thiện.
• Dẫn dắt đội nhóm: Xây dựng tinh thần đoàn kết, tạo động lực và định hướng cho team hoàn thành mục tiêu chung. Truyền cảm hứng và động viên nhân viên để đạt được kết quả tốt hơn.