Mô tả công việc

• Hỗ trợ đặt lịch hẹn qua điện thoại và trực tuyến.
• Quản lý các cuộc gọi điện thoại và tư vấn về cách tiếp cận phòng khám – đặt lịch hẹn;
• Đăng ký bệnh nhân đến và hướng dẫn bệnh nhân đến phòng điều trị;
• Hỗ trợ và hướng dẫn bệnh nhân đến phòng khám;
• Xử lý tình huống phát sinh bằng cách chủ động giao tiếp với bệnh nhân và đồng nghiệp;
• Thực hiện các chức năng liên quan đến thủ quỹ như cập nhật tài khoản trả trước của khách hàng;
• Hiểu rõ quy trình làm việc, chính sách, quy trình thanh toán và các sản phẩm dịch vụ của phòng khám để tư vấn cho bệnh nhân khi cần thiết;
• Hiểu rõ các quy định về giá và tuân thủ các chiến lược khuyến mại/giảm giá;
• Sắp xếp và cập nhật tình hình của phòng khám, kiểm tra hàng ngày xem có thể khám thêm bệnh nhân hay không;
• Tiếp nhận các cuộc gọi điện thoại từ bệnh nhân một cách lịch sự và chu đáo;
• Nhận thư và xử lý theo đúng quy trình
• Thường xuyên đọc thông tin trên bảng thông báo và các hướng dẫn khác.
• Tham gia các khóa học và cuộc họp.
• Báo cáo bất kỳ sự cố hoặc yêu cầu bất thường nào cho người quản lý hoặc trợ lý quản lý;
• Biết và tuân thủ tất cả các quy trình an toàn và khẩn cấp;
• Duy trì sự sạch sẽ và gọn gàng của khu vực lễ tân.

Yêu cầu công việc

• Ưu tiên bằng Cao đẳng hoặc Đại học;
• Ít nhất 1 đến 2 năm trong Y tế/Dịch vụ/Lễ tân
• Thành thạo tiếng Anh (Bắt buộc)
• Kỹ năng giao tiếp tốt;
• Định hướng dịch vụ khách hàng;
• Có khả năng tổ chức tốt và làm nhiều việc cùng lúc;
• Kỹ năng giải quyết vấn đề;
• Có tinh thần học hỏi, làm việc tích cực
• Có khả năng làm thêm giờ;
• Có tinh thần làm việc nhóm và linh hoạt
• Sử dụng tốt các thiết bị văn phòng (như máy tính, máy in, điện thoại bàn và các phần mềm hỗ trợ công việc khác...);

Địa chỉ làm việc: Clinic Quận 1/Quận 7/ Quận Tân Bình