Mô tả công việc

Service (Dịch Vụ Khách Hàng):

• Quản lý hoạt động hàng ngày của trung tâm, giám sát và điều phối để đảm bảo khu vui chơi vận hành hiệu quả, an toàn với tiêu chuẩn dịch vụ cao.
• Đảm bảo mang lại trải nghiệm khách hàng xuất sắc nhất, nhanh chóng xử lý phản hồi và giải quyết khiếu nại kịp thời để luôn mang lại sự hài lòng cho khách hàng.
• Lắng nghe và tham khảo ý kiến đóng góp của khách hàng thường xuyên và đều đặn tại trung tâm bạn phụ trách nhằm hiểu rõ nhu cầu khách hàng để luôn cải thiện dịch vụ.

Safety (An Toàn):

• Đảm bảo tuân thủ các quy định tiêu chuẩn về an toàn và sức khỏe trong tất cả các hoạt động, bao gồm các hoạt động vui chơi và các dịch vụ F&B tại trung tâm.
• Thực hiện kiểm tra an toàn các thiết bị, các khu vực chơi định kỳ và báo cáo hoặc đề xuất các biện pháp khắc phục khi cần thiết để bảo vệ và duy trì môi trường an toàn cho trẻ em.
• Thực hiện các bước ứng phó khẩn cấp (theo các quy trình xử lý khẩn cấp được đào tạo) để đảm bảo an toàn tối đa cho khách nhỏ tuổi và gia đình trong trường hợp xảy ra sự cố.

Staff (Quản lý nhân sự):

• Tuyển dụng, đào tạo và quản lý đội ngũ nhân viên, sắp xếp ca và phân công công việc hiệu quả, tạo ra môi trường làm việc tích cực và vui nhộn.
• Thực hiện đánh giá hiệu suất công việc, khen thưởng hoặc phản hồi động viên nhân viên thường xuyên để phát triển đội ngũ, giữ chân nhân tài và xây dựng lực lượng quản lý kế thừa.
• Quản lý chi phí nhân sự hiệu quả theo định mức tối ưu nhất nhưng vẫn đảm bảo vận hành và chất lượng dịch vụ.

Sales (Quản lý hiệu quả kinh doanh):

• Theo dõi doanh số, đặt chỉ tiêu và kế hoạch thực hiện theo ngày, tuần, tháng cho đội ngũ nhằm đạt hiệu quả doanh số như chỉ tiêu đề ra. Kiểm soát chi phí chặt chẽ để đảm bảo hiệu suất lợi nhuận tốt nhất.
• Triển khai các chương trình khuyến mãi, chương trình sân khấu, hoạt động hoạt náo tại trung tâm theo kế hoạch Marketing của hệ thống nhằm thúc đẩy gia tăng lượng khách hàng và doanh thu.
• Trao dồi kỹ năng bán hàng cho đội ngũ và cùng thúc đẩy doanh thu cho các dịch vụ bên trong trung tâm bao gồm: dịch vụ F&B, Games, hoạt động art & craft, sinh nhật, ngoại khóa.
• Làm việc chặt chẽ với tòa nhà để tăng cơ hội thúc đẩy doanh thu và thu hút lượng khách hàng mới bao gồm bảng biển quảng cáo trong tòa nhà, phối hợp các chương trình khuyến mãi, hoạt động marketing và các sự kiện của TTTM.

Stock (Quản lý hàng hóa):

• Quản lý hàng tồn kho trong trung tâm, đặt hàng gồm hàng bán, hàng F&B và hàng sử dụng trong khu vui chơi, đảm bảo mức tồn kho được duy trì theo định mức và hiệu quả chi phí.
• Kiểm soát chi phí nguyên vật liệu, tỷ lệ hao hụt để đảm bảo tối ưu lợi nhuận.

Standard (Tiêu Chuẩn Chất lượng):

• Đảm bảo trung tâm luôn đạt tiêu chuẩn vệ sinh cao nhất, luôn sạch sẽ, luôn thực hiện vệ sinh và sát khuẩn đồ chơi, vệ sinh các thiết bị khu vực chơi định kỳ, đặc biệt chú ý đến các khu vực thường xuyên được trẻ em sử dụng.
• Đảm bảo tuân thủ các quy định về sức khỏe và an toàn vệ sinh thực phẩm trong các hoạt động và dịch vụ F&B của trung tâm.
• Tuân thủ các tiêu chuẩn trưng bày, tiêu chuẩn POSM, bảng biển và các tiêu chuẩn phòng chơi, khu vực chơi, tiêu chuẩn bảo trì... trong trung tâm.

Yêu cầu công việc

• Trình Độ Học Vấn: Bằng cấp trong lĩnh vực Quản lý Nhà Hàng Khách sạn, Du lịch hoặc lĩnh vực liên quan là ưu tiên nhưng không bắt buộc.
• Kinh nghiệm: Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm làm việc trong ngành dịch vụ F&B, tối thiểu 2 năm ở vị trí quản lý nhà hàng, khu vui chơi hoặc ngành dịch vụ tương đương.
• Kỹ năng: Lãnh đạo đội nhóm, quản lý vận hành, giao tiếp khách hàng tốt, kỹ năng bán hàng và quản lý chỉ tiêu doanh số.
• Tính cách & thái độ: Yêu thích trẻ em, tư duy dịch vụ xuất sắc, luôn luôn chính trực, tinh thần chủ động và trách nhiệm, cẩn thận và chi tiết đến sự an toàn và trải nghiệm cho khách hàng.
• Ưu tiên: Ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực giải trí, khu vui chơi hoặc F&B.