Mô tả công việc

Vị trí: Nhân viên Tư Vấn Online (Telesales & quản trị trang MXH)

Bộ phận: Tư vấn Online

Báo cáo cho: Trưởng bộ phận

- Thực hiện các cuộc gọi cho khách hàng để giới thiệu về sản phẩm hoặc dịch vụ công ty đang có theo nội dung chiến dịch, chương trình Marketing;

- Trực tổng đài, trực các kênh chat trên mạng xã hội để phản hồi kịp thời các nhu cầu, các ý kiến của khách hàng theo đúng quy trình;

- Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, tiến hành tư vấn và thuyết phục khách hàng đặt lịch hẹn;

- Cập nhật thông tin khách hàng đầy đủ vào cơ sở dữ liệu theo đúng quy trình của Công ty;

- Ghi nhận và phản hồi kịp thời những ý kiến, khiếu nại của khách hàng lên Quản lý trực tiếpđể giải quyết cho khách hàng theo đúng quy trình;

- Bảo mật các thông tin khách hàng và tuân thủ các quy định về bảo mật thông tin của Công ty;

- Báo cáo kết quả thực hiện công việc đầy đủ, đúng quy định.

Yêu cầu công việc

- Kinh nghiệm 1 năm CS-KTKH, Sale, tương tác Fanpage, thương mại điện tử,…

- Có tinh thần học hỏi, luyện tập, năng động, sáng tạo, hoạt ngôn và viết tốt;

- Chính trực, chủ động và có trách nhiệm trong công việc;

- Nghiêm túc, tập trung vào công việc;

- Thái độ, tác phong làm việc chuẩn mực, chuyên nghiệp;

- Tôn trọng đồng nghiệp, cấp trên;

- Tuân thủ qui định, chính sách của công ty;

- Làm việc xoay ca

• KPI

- Tỷ lệ chuyển đổi từ tin nhắn qua đặt lịch hẹn;

- Tỷ lệ chuyển đổi từ lịch hẹn thành buổi tư vấn trực tiếp;

- Nâng cao chuyên môn tư vấn khách hàng thông qua việc tham gia đầy đủ các khóa đào tạo,huấn luyện, các lớp bồi dưỡng, các buổi họp đúng thời gian và địa điểm, nghiêm túc thực hiện các yêu cầu kiểm tra, đánh giá theo yêu cầu của Công ty;

- Khảo sát thị trường và phản hồi kịp thời, chính xác cho Công ty góp phần cải thiện chất lượng và dịch vụ.

• QUYỀN HẠN

- Được quyền đề xuất các biện pháp cải tiến qui trình làm việc để nâng cao hiệu quả công việc;

- Được quyền yêu cầu, đề xuất các Bộ phận khác phối hợp thực hiện công việc có liên quan để hoàn thành nhiệm vụ được giao;

- Được quyền tham gia các khóa đào tạo nội bộ có liên quan đến chuyên môn, nghiệp vụ;

- Được hưởng các chế độ chính sách theo quy định của Công ty.