Mô tả công việc

Bạn sẽ đóng vai trò là người đồng hành cùng khách hàng trên các nền tảng thương mại điện tử:

• Tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng qua các kênh Call – Chat – Email.
• Giải đáp thắc mắc liên quan đến: tài khoản, đơn hàng, quy trình đặt hàng và các vấn đề sau bán hàng.
• Hỗ trợ xử lý khiếu nại và đảm bảo trải nghiệm khách hàng được tốt nhất.
• Cung cấp thông tin về chương trình khuyến mãi, dịch vụ và các nội dung liên quan khi khách hàng cần.

Yêu cầu công việc

• Chúng tôi tìm kiếm những bạn có tinh thần học hỏi và định hướng phát triển trong lĩnh vực CSKH:
• Tốt nghiệp THPT trở lên (có thể chờ bằng nếu không vướng lịch học).
• Ưu tiên ứng viên có từ 1 năm kinh nghiệm CSKH / vận hành / TMĐT.
• Hoặc ứng viên chưa có kinh nghiệm nhưng có kỹ năng giao tiếp tốt, tư duy phục vụ khách hàng.
• Độ tuổi: 18 – 35.
• Biết sử dụng các công cụ hỗ trợ như Google, công cụ dịch, GPT hoặc hệ thống TMĐT (Shopee, v.v.) là một lợi thế.
• Tinh thần trách nhiệm, kiên nhẫn và sẵn sàng học hỏi.