Sự xuất hiện của Marketing như chìa khóa chủ chốt tạo nên thành công của mỗi doanh nghiệp. Trong bối cảnh thị trường ngày nay cạnh tranh khốc liệt, mỗi ngày xuất hiện hàng trăm sản phẩm khác nhau, các xu hướng mới cũng được cập nhật liên tục. Mục tiêu cao nhất của marketing chính là trở thành chiếc cầu nối bền chặt giữa doanh nghiệp với các khách hàng mục tiêu.
Vậy thuật ngữ Marketing là gì? Cùng HR1JOBS tìm hiểu tổng quan từ A-Z về ngành Marketing qua bài viết dưới đây nhé!
1. Marketing là gì?
Marketing là một định nghĩa rộng lớn, chúng ta thường cố gắng gói gọn trong một vài chữ.
Theo Philip Kotler – Mệnh danh là cha đẻ của ngành Marketing định nghĩa: “Nghệ thuật tạo ra giá trị, truyền thông và phân phối những giá trị đó nhằm thỏa mãn vấn đề của khách hàng mục tiêu để đem lại lợi nhuận tối ưu cho doanh nghiệp.”
Hoặc theo một định nghĩa khác trong Fundamental of Marketing: “Marketing là hệ thống các hoạt động kinh doanh thiết kế để hoạch định, định giá, xúc tiến và phân phối sản phẩm thỏa mãn mong muốn của những thị trường mục tiêu nhằm đạt được những mục tiêu của tổ chức.”
Vậy nhiệm vụ của Marketing là gì để “thỏa mãn vấn đề của khách hàng” để tạo được lợi nhuận tối ưu cho doanh nghiệp?
1.1 Nghiên cứu thị trường (Marketing Research)
Yếu tố cốt lõi của Marketing chính là sự thấu hiểu những quan tâm và mong muốn của khách hàng để thuyết phục khách hàng mua sản phẩm, dịch vụ. Nghiên cứu thị trường là bước đầu tiên để nắm bắt thị trường, xác định được phân khúc khách hàng mà doanh nghiệp cần tiếp cận. Nghiên cứu thị trường là quá trình thu thập mọi thông tin, dữ liệu liên quan đến lĩnh vực mình đang kinh doanh như: khách hàng, đối thủ, thị trường mục tiêu… Mục đích là nhằm định hướng và đề ra những chiến lược cần thiết để đưa doanh nghiệp phát triển.
Bên cạnh đó, thực hiện nghiên cứu thị trường không chỉ giúp doanh nghiệp thấu hiểu được khách hàng mục tiêu, mà còn giúp giảm thiểu rủi ro khi đưa ra quyết định.
1.2 Thấu hiểu hành vi của khách hàng
Nắm bắt tâm lý khách hàng, hiểu rõ được hành vi tiêu dùng của họ giúp hoạch định được chiến lược hiệu quả. Bạn cần hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, họ mong muốn điều gì, yếu tố nào sẽ tác động lên tâm lý mua hàng. Sau khi vẽ được chân dung khách hàng, doanh nghiệp phải nghiên cứu được hành vi của họ qua các dạng cơ bản: Hành vi mua phức tạp, hành vi mua thỏa hiệp, hành vi mua theo thói quen, hành vi mua nhiều lựa chọn. Khách hàng ra quyết định mua theo sơ đồ: Nhận biết nhu cầu – Tìm kiếm thông tin – Đánh giá các lựa chọn – Quyết định mua – Hành vi sau mua.
1.3 Lập kế hoạch
Kế hoạch marketing giúp bạn làm rõ mục tiêu của mình và xác định nơi bạn thấy doanh nghiệp của mình trong tương lai, điều này cuối cùng lại củng cố chiến lược của bạn. Một chiến lược marketing hiệu quả sẽ giúp một công ty hiểu được thị trường, nhắm đến và sự cạnh tranh trong thị trường đó, hiểu được tác động và kết quả của các quyết định truyền thông. Bản chiến lược marketing sẽ giúp doanh nghiệp đưa ra những định hướng những chiến lược kinh doanh đạt kết quả tốt cho doanh nghiệp trong tương lai.
2. Vai trò của Marketing trong doanh nghiệp
2.1 Xây dựng thương hiệu
Trước khi tạo ra được lợi nhuận, bước đầu tiên là doanh nghiệp cần làm cho khách hàng nhận diện thương hiệu của mình (Brand awareness). Nhận biết thương hiệu tạo cho khách hàng lòng tin với thương hiệu (Build customers’ trust), khách hàng cần biết sản phẩm của doanh nghiệp bạn là gì, thuộc lĩnh vực nào, mang lại lợi ích gì cho họ,... Marketing sẽ là bộ phận đảm nhận công việc lên ý tưởng, nội dung, thực thi kế hoạch để giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu thu hút nhiều người biết đến thương hiệu.
Xem thêm: Marketing: Bộ phận xài tiền nhiều nhất trong công ty?
2.2 Xây dựng mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng
Bất kỳ sản phẩm hay dịch vụ nào ra đời đều dựa trên nhu cầu của thị trường, doanh nghiệp cung cấp những gì họ có và mong muốn nhận lại được sự tương tác từ thị trường, sự tương tác này chính là sự tiêu thụ của người dùng. Vì vậy, các hoạt động Marketing luôn được doanh nghiệp ưu tiên và chú trọng nhất.
Nếu bộ phận sales được xem là lực lượng nòng cốt trong một doanh nghiệp, chịu trách nhiệm mang sản phẩm đến với khách hàng và đem lại doanh thu chính cho công ty, thì bộ phận marketing đảm nhiệm vai trò vô cùng quan trọng không kém, được ví như chất keo kết dính, giúp doanh nghiệp và khách hàng đến gần với nhau hơn.
2.3 Gia tăng doanh thu
Mục tiêu cuối cùng của các hoạt động tiếp thị, quảng cáo, sáng tạo nội dung để quảng bá sản phẩm là tạo ra doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp. Marketing tạo ra các hoạt động nhằm thu hút người tiêu dùng, qua đó tạo ra quá trình tương tác, doanh nghiệp dễ dàng nắm bắt được những nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Từ đó, doanh nghiệp có thể cung cấp giá trị hữu ích đến khách hàng đồng thời nâng cao cơ hội tăng trưởng doanh thu hiệu quả.
2.4 Duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại
Marketing không chỉ là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng mới, giúp khách hàng biết tới những dịch vụ của doanh nghiệp. Việc duy trì mối quan hệ với nhóm khách hàng tiềm năng hiện tại cũng rất quan trọng. Khi doanh nghiệp đã xây dựng hình ảnh thương hiệu của mình vững chắc và tốt đẹp trong mắt khách hàng hiện tại, hình thức marketing truyền miệng (word of mouth marketing) cũng sẽ được phát huy tối đa và hiệu quả. Từ đó cũng thu hút được một lượng khách hàng mới cho doanh nghiệp, mở ra nhiều cơ hội tăng trưởng doanh thu, khẳng định thương hiệu.
3. Các hình thức Marketing phổ biến hiện nay
Đầu tiên và trước hết, sự ra đời của Marketing 1.0 trong thời kỳ Cuộc Cách mạng Công nghiệp (1760-1830) bùng nổ, đây là thời đại cạnh tranh về chất lượng, sản phẩm và dịch vụ, mở đầu cho sự phát triển của ngành Marketing. Traditional Marketing (Marketing truyền thống) là hình thức tiếp thị cho phép doanh nghiệp quảng bá thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ của mình qua các kênh truyền thông và giải trí mà không cần đến internet như báo in, biển quảng cáo, tờ rơi, truyền hình,...
Tiếp thị truyền thống chính là bước đệm cho sự ra đời của hình thức tiếp thị hiện đại ngày nay. Sự bùng nổ của công nghệ 4.0 như bước “nhảy vọt” của các xu hướng Marketing, xuất hiện phương thức Digital Marketing (Marketing hiện đại). Trái với tiếp thị truyền thống, hình thức marketing hiện đại kích thích sự sáng tạo về mặt nội dung, mới mẻ về hình thức tiếp cận, cho phép doanh nghiệp “bắt sóng” với người tiêu dùng dễ dàng và nhanh chóng hơn nhờ sự hỗ trợ của internet và các nền tảng kỹ thuật số.
Giống như hình thức tiếp thị truyền thống, Outbound Marketing là khái niệm khá quen thuộc với các Marketer từ xưa tới nay. Outbound Marketing là thuật ngữ chỉ các phương thức Marketing truyền thống, là sự tương tác 1 chiều của doanh nghiệp đến với khách hàng, hình thức tiếp thị này thường chiếm một phần lớn ngân sách của doanh nghiệp.
Có thể nói, Outbound Marketing tập trung vào việc triển khai các chiến dịch quảng cáo, thu hút khách hàng mua sản phẩm/dịch vụ từ thương hiệu của bạn ở bất cứ đâu, bất cứ thời điểm nào.
Thuật ngữ Inbound Marketing ra đời từ năm 2004 do HubSpot, công ty phát triển và kinh doanh phần mềm Marketing – Sales có trụ sở tại Mỹ tạo ra.
Có thể hiểu, Inbound Marketing là cách mà doanh nghiệp chia sẻ những thông tin hữu ích nhằm thỏa mãn nhu cầu của người đọc. Không cần tiêu tốn quá nhiều cho những quảng cáo đắt tiền, bằng cách tạo ra những nội dung đúng thời điểm, ở đúng nơi, Inbound Marketing sẽ dẫn lối khách hàng tiềm năng chủ động tìm đến doanh nghiệp thông qua mạng xã hội và tạo ra những giá trị cho khách hàng.
Search Engine Marketing (Tiếp thị trên công cụ tìm kiếm) được công bố vào năm 2001, bao gồm các hoạt động marketing nhằm đảm bảo về sản phẩm mới chất lượng hoặc dịch vụ của bạn được hiển thị trên trang kết quả của công cụ tìm kiếm (SERPs). Khi người dùng nhập một từ khóa nhất định, SEM cho phép doanh nghiệp của bạn xuất hiện dưới dạng kết quả hàng đầu của tìm kiếm đó, nói cách khác đây là công cụ giúp gia tăng lượt truy cập cho website doanh nghiệp. Có hai loại SEM nhằm “giữ chân” được khách hàng ở lại website lâu hơn bao gồm:
- SEO (Search Engine Optimization – tối ưu công cụ tìm kiếm) cho kết quả tìm kiếm không phải trả tiền
- PPC (Pay-per-click – Trả cho mỗi lần nhấp chuột) cho các SERPs được tài trợ.
Đi cùng xu thế công nghệ 4.0 bùng nổ, hành vi tiêu dùng cũng như thói quen mua sắm của khách hàng cũng dần thay đổi, đặc biệt khi các sàn thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ hơn bao giờ hết. Affiliate Marketing ra đời nhằm tiếp cận nhiều hơn và nhanh hơn với khách hàng.
Affiliate Marketing là hình thức tiếp thị liên kết. Bằng việc liên kết các hệ thống nền tảng, các doanh nghiệp có thể sở hữu trong tay hàng trăm ngàn đội ngũ bán hàng mà không cần trả lương cho họ. Doanh nghiệp chỉ cần trả một phần hoa hồng cho hệ thống quản lý nền tảng, và người quản lý hệ thống sẽ tự chia lại 1 phần hoa hồng cho những người bán hàng.
Content Marketing (Tiếp thị nội dung) là hình thức marketing được ưa chuộng nhất hiện nay trên thị trường. Nhu cầu được quảng bá thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ thông qua việc tối ưu bài viết như bài PR sản phẩm, nội dung bắt “trend”, hay chính doanh nghiệp cũng có thể tạo ra xu hướng từ content của họ, từ đó khách hàng tiềm năng có thể tìm thấy doanh nghiệp thông qua website, google hoặc bài blog.
Event Marketing là việc lên kế hoạch, tổ chức và thực hiện các chương trình hoặc sự kiện nhằm quảng bá cho thương hiệu hay ra mắt một sản phẩm mới. Cách tiếp thị này giúp doanh nghiệp trực tiếp tiếp cận được lượng khách hàng nhất định
Sự kiện có thể được diễn ra trực tiếp hoặc trực tuyến. Có rất nhiều hình thức tổ chức sự kiện có thể là sự kiện âm nhạc, buổi triển lãm, workshop, talkshow,... qua đó không chỉ mang lại những thông tin bổ ích với người tiêu dùng, mà còn giúp xây dựng nhận thức về thương hiệu của mình.
Email Marketing là phương pháp kết nối với khách hàng bằng việc gửi nội dung hữu ích hay các thông tin quảng cáo đến những người đăng ký nhận bản tin từ doanh nghiệp. Để thắt chặt các mối quan hệ với khách hàng, các doanh nghiệp cần cá nhân hóa thông điệp Marketing gửi đến khách hàng và nuôi dưỡng họ bằng những thông tin hữu ích, giá trị.
Bên cạnh sáng tạo nội dung bằng câu chữ, hình thức video marketing là loại hình tiếp thị nội dung thu hút sự quan tâm và chú ý của khách hàng bởi không chỉ có hình ảnh bắt mắt, sống động kết hợp với nội dung được truyền tải nhanh và súc tích. Các kênh truyền tải phổ biến cho video marketing như Youtube, Tiktok,...
Influencer Marketing là hình thức marketing sử dụng hình ảnh của người nổi tiếng, phổ biến trong những năm gần đây. Influencers tạm dịch là những người có sức ảnh hưởng trong cộng đồng của họ bằng những câu chuyện truyền cảm hứng. Influencers còn được biết đến như là KOL ( Key Opinion Leader) và KOC (Key Opinion Consumer).
Thay vì sử dụng các hình thức quảng cáo thông thường như quảng cáo, thiết kế posters, Facebook Ads,... để tiếp cận đến tệp khách hàng mong muốn. Hiện nay, doanh nghiệp quy mô vừa và nhỏ có xu hướng sẽ chọn cách quảng cáo thông qua những Influencers.
Với quan niệm truyền thống marketing, đặc biệt là hình thức “Word of mouth” - hình thức marketing thụ động với phương thức “tiếng lành đồn xa”. Marketing giữ vai trò là giải pháp bán hết những gì doanh nghiệp có, giải pháp hàng hóa được đặt lên hàng đầu. Doanh nghiệp tập trung vào sản xuất. Triết lý bán được hình thành trong tư duy của các marketer, tức là “bán hết những gì mình có”, giải quyết tồn kho và thu lợi nhuận tối đa cho doanh nghiệp
Công nghệ 4.0 phát triển, các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn,... được sử dụng rộng rãi, có số lượng người dùng vô cùng lớn. Chính vì vậy, social media như mảnh đất màu mỡ không thể bỏ qua đối với marketer. Khai thác các nền tảng này như một công cụ hỗ trợ đắc lực để truyền tải thông điệp, nội dung của doanh nghiệp đến với người tiêu dùng nhanh nhất và hiệu quả nhất.
Tạm kết: Có thể nói Marketing là ngành nghề đa dạng, đặc biệt trong thời đại công nghệ ngày càng phát triển như hiện nay, Marketing cũng trở thành một phần không thể thiếu đối với bất kỳ doanh nghiệp nào. Hy vọng rằng bài viết HR1JOBS cung cấp sẽ giúp các bạn có định hướng theo đuổi ngành Marketing có thể hình dung tổng quát về lĩnh vực thú vị này.
Tiếng Việt
English