Mô tả công việc

Quản lý công tác tiếp nhận và hỗ trợ bảo hành, sửa chữa kỹ thuật tận nơi cho khách hàng 

• Chủ trì công tác tiếp nhận yêu cầu bảo hành, sửa chữa kỹ thuật tận nơi từ các kênh khác nhau bao gồm kênh.Chăm sóc khách hàng, Trung tâm Bảo hành, lịch đặt trực tiếp từ khách hàng, v.v và tiến hành phân loại yêu cầu, đánh giá;
• Chịu trách nhiệm phân tích, bố trí số lượng đơn cho các nhân sự, phân tuyến hợp lý dựa trên nguồn nhân lực hiện tại, đảm bảo công tác bảo hành, bảo hành kỹ thuật tận nơi cho khách hàng được thực hiện với hiệu suất tối ưu nhất;
• Quản lý công tác tìm kiếm, rà soát các thông tin về sản phẩm bao gồm lịch sử mua hàng, lịch sử sửa chữa và bảo hành, v.v trên các hệ thống của công ty nhằm hiểu rõ sản phẩm trước khi hỗ trợ bảo hành và lên kế hoạch triển khai với chi phí hợp lý nhất;
• Quản lý công tác trao đổi kỹ thuật và bàn giao sản phẩm cho Trung tâm Bảo hành để khắc phục các lỗi sản phẩm nằm ngoài phạm vi chuyên môn;
• Giám sát công tác phối hợp với Trung tâm Bảo hành và các đối tác hãng trong việc tiếp nhận và vận chuyển sản phẩm trong xuyên suốt các lộ trình bảo hành, sửa chữa cho khách hàng.

Quản lý công tác giao hàng, lắp đặt tận nơi cho các đơn hàng mới

• Chủ trì công tác phối hợp với Hệ thống Kho trung tâm (Hub) trong việc tiếp nhận sản phẩm theo các đơn đặt hàng, giao hàng và lắp đặt tận nơi cho khách với chi phí hợp lý và tối ưu;
• Chủ trì việc xác định các tuyến đường di chuyển hợp lý và điều phối đội ngũ thực thi công tác giao hàng;
• Giám sát quá trình giao hàng của đội ngũ đảm bảo thời gian giao hàng đúng cam kết và chất lượng hàng hóa được đảm bảo xuyên suốt lộ trình;
• Chủ trì phối hợp với Hệ thống Hub, khách hàng để xử lý các sự cố trong quá trình giao hàng như sản phẩm bị lỗi, sản phẩm thất thoát, giao hàng trễ, lắp đặt tại nhà không đúng quy chuẩn, v.v.

Cập nhật và đề xuất các chính sách liên quan đến bảo hành, sản phẩm của công ty và hãng

• Cập nhật các chính sách bảo hành, sửa chữa của công ty và các chính sách về sản phẩm của hãng, đảm bảo đội ngũ nắm rõ các chính sách này nhằm tư vấn và truyền đạt kịp thời, hiệu quả cho khách hàng trong quá trình hỗ trợ kỹ thuật tận nơi;
• Quan sát quá trình làm việc với khách hàng, chủ động cập nhật các thay đổi trên thị trường để tiến hành đề xuất các thay đổi về chính sách bảo hành, sửa chữa sản phẩm, chính sách sản phẩm phối hợp với hãng khi cần thiết.

Cải tiến quy trình và nâng cao hiệu quả hoạt động của đội ngũ Kỹ thuật triển khai

• Thu thập các dữ liệu vận hành, bao gồm dữ liệu về số lượng đơn hàng, tuyến đường vận chuyển, cấu trúc đội ngũ, chất lượng bảo hành, sửa chữa kỹ thuật, v.v để đánh giá hiệu quả hoạt động của đội ngũ Kỹ thuật triển khai;
• Thường xuyên cập nhật các thay đổi thị trường về sản phẩm công nghệ, đặc tính kỹ thuật, v.v để đề xuất và tiến hành các cải tiến về chính sách, quy trình và nâng cao hiệu quả vận hành của Phòng Kỹ thuật triển khai;
• Tiếp nhận các chiến lược từ Giám đốc Khối và Ban Giám Đốc, chủ trì các kế hoạch mở rộng phạm vi hoạt động của Kỹ thuật triển khai, bao gồm mở rộng danh mục các sản phẩm bảo hành, thêm mới các dịch vụ bảo hành, tăng bán kính vận chuyển, v.v;

Phát triển và đào tạo đội ngũ 

• Thiết lập các nguyên tắc làm việc chung cho đội nhóm, giúp duy trì tinh thần hợp tác, kỷ luật và tính gắn kết;
• Tổ chức công việc trong đội nhóm và quản lý, theo dõi tiến độ thực hiện công việc;
• Cung cấp các phản hồi về hiệu quả làm việc, thái độ, kỹ năng của nhân viên và giúp nhân viên định hình được kế hoạch phát triển cho bản thân; 
• Phối hợp với Khối Nhân lực trong công tác sàng lọc và đánh giá ứng viên; nắm bắt nhu cầu đào tạo của đội nhóm; đưa ra các góp ý, đề xuất về cơ chế, chính sách nhân sự khi được yêu cầu. 

Các trách nhiệm khác

• Tham gia vào các dự án của Khối Vận hành hoặc các dự án liên phòng ban liên quan đến tái cấu trúc đội ngũ, xây dựng mô hình trung tâm bảo hành toàn quốc, cải thiện quy trình, nâng cao hiệu quả vận hành, v.v;
• Thực hiện các nhiệm vụ, công việc khác theo chỉ đạo của Giám đốc Khối Vận hành và các lãnh đạo cấp cao.

Địa điểm: 78-80-82 Hoàng Hoa Thám, Phường 12, Quận Tân Bình, HCM

Yêu cầu công việc

• Tối thiểu: Tốt nghiệp Đại học trở lên, các ngành Kỹ thuật, Điện tử hoặc các ngành khác có liên quan;
• Ưu tiên: Có các chứng chỉ/bằng cấp liên quan đến Lắp đặt linh kiện, sửa chữa máy tính hoặc các ngành có liên quan.
• Tối thiểu: Có tối thiểu 3 năm kinh nghiệm ở lĩnh vực kỹ thuật lắp đặt, sửa chữa bảo trì hệ thống máy tính, trong đó có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý;
• Có kiến thức chuyên môn về sửa chữa, lắp đặt phần cứng máy tính, thiết bị ngoại vi, quản trị mạng, hỗ trợ công nghệ thông tin (IT Helpdesk);
• Ưu tiên:Có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực thương mại điện tử bán lẻ giao hàng, vận chuyển hoặc logistics và quản lý chuỗi cung ứng