Mô tả công việc

  • Theo dõi quản lý các khoản vay nợ sớm, thực hiện đúng các quy trình xử lý khoản vay, không bỏ sót khách hàng, cập nhật đầy đủ thông tin, các vấn đề liên quan đến thay đổi (hoặc) kiến nghị của khách hàng
  • Hiểu, nắm rõ và thao tác thuần thục các phần mềm phục vụ cho công việc cảnh báo và thu nợ gián tiếp. Nắm bắt tâm lý khách hàng tốt, thường xuyên tham gia góp ý xây dựng phát triển quy trình, phần mềm, kịch bản cảnh báo và thu nợ.
  • Cập nhật thường xuyên các vấn đề mới liên quan đến việc cảnh báo và thu nợ, khai thác và giải đáp tốt các thắc mắc mới phát sinh của khách hàng liên quan đến khoản vay 
  • Thường xuyên tiếp nhận hỗ trợ các cuộc gọi khó mà chuyên viên thu nợ gián tiếp không giải quyết được. Có tinh thần trách nhiệm cao, chủ động giải quyết triệt để các yêu cầu khách hàng liên quan đến nghiệp vụ thu nợ
  • Quản lý, kiểm soát công việc của các thành viên trong tổ/nhóm, phổ biến, truyền đạt lại chỉ thị của cấp trên đến các thành viên trong tổ/nhóm đảm bảo tổ/nhóm hoàn thành chỉ tiêu công việc được giao và thực hiện theo đúng quy định quy trình, hướng dẫn nội bộ…và cam kết chất lượng dịch vụ (SLAs)..
  • Bao quát việc tác nghiệp của nhân viên, đánh giá được mức độ hoàn thành công việc của nhân viên trong nhóm.
  • Tham gia các dự án mà Phòng có nhiệm vụ tham gia; thực hiện.
  • Đánh giá cuộc gọi và thực hiện đào tạo huấn luyện CBNV để đảm bảo chất lượng thu nợ.
  • Đảm bảo hạn chế phát sinh các khoản nợ xấu nhưng vẫn giữ được khách hàng, đảm bảo khách hàng hài lòng với dịch vụ của TPBank
  • Lập báo cáo định kỳ và đột xuất theo yêu cầu của Trưởng phòng/ Cấp có thẩm quyền/ Ban lãnh đạo TPBank.
  • Thực hiện các công việc khác có liên quan đến hoạt động cảnh báo, nhắc nợ, đôn đốc gián tiếp thu hồi nợ theo yêu cầu của Trưởng phòng/Ban lãnh đạo TPBank     

Yêu cầu công việc

  • Bằng cấp: Đại học trở lên
  • Chuyên ngành: Kinh tế, Tài chính, Luật, Ngân hàng,... hoặc lĩnh vực liên quan.
  • Yêu cầu khác: Tiếng Anh, Tin học: Thành thạo sử dụng các phần mềm văn phòng
  • Ưu tiên ứng viên đã từng làm việc trong lĩnh vực ngân hàng, tài chính, có tối thiểu 2 năm kinh nghiệm ở cấp quản lý tương đương;
  • Hiểu biết về chính sách & quy trình thu nợ của ngân hàng/ công ty tài chính;
  • Có kỹ năng đào tạo, hướng dẫn nhân viên thực hiện công việc 1 cách hiệu quả;

Kỹ năng:    

  • Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại.  
  • Làm việc theo nhóm/tổ chức
  • Tinh thần phục vụ khách hàng
  • Sáng tạo và liên tục cải tiến                               

Quyền lợi:                                                                                                                           

  • Mức lương cạnh tranh
  • Môi trường làm việc chuyên nghiệp
  • Cơ hội thăng tiến, đào tạo

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong

  • Quy mô công ty:
    1000 - 4999
  • Địa chỉ:
    Hồ Chí Minh

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong (gọi tắt là “TPBank”) được thành lập từ ngày 05/05/2008 với khát vọng trở thành một tổ chức tài chính minh bạch, hiệu quả, bền vững, mang lại lợi ích tốt nhất cho cổ đông và khách hàng. TPBank được kế thừa những thế mạnh về công nghệ hiện đại, kinh nghiệm thị trường cùng tiềm lực tài chính của các cổ đông chiến lược bao gồm:Tập đoàn Vàng bạc Đá quý DOJI, Tập đoàn Công nghệ FPT, Công ty Tài chính quốc tế (IFC), Tổng công ty Tái bảo hiểm Việt Nam (Vinare) và Tập đoàn Tài chính SBI Ven Holding Pte. Ltd.,Singapore. 

TPBank luôn nỗ lực mang lại các giải pháp, sản phẩm tài chính ngân hàng hiệu quả nhất, hướng tới phân khúc khách hàng trẻ và năng động. Dựa trên nền tảng công nghệ tiên tiến và trình độ quản lý chuyên sâu, với mục tiêu đi đầu về Ngân hàng số, TPBank đã tập trung đầu tư để có hạ tầng hiện đại, giải pháp công nghệ tiên tiến giúp TPBank trở thành nhà băng đầu tiên có hệ sinh thái ngân hàng số đa dạng và vượt trội tại Việt Nam.

Với tuyên ngôn thương hiệu “Vì chúng tôi hiểu bạn”, TPBank mong muốn lấy nền tảng của “sự thấu hiểu” khách hàng để xây dựng phong cách chất lượng dịch vụ ngân hàng hàng đầu. Hiểu để sẻ chia, hiểu để cùng đồng hành với khách hàng, để sáng tạo ra những sản phẩm dịch vụ tốt nhất và phù hợp nhất đem lại những giá trị gia tăng cao nhất cho khách hàng. Đó cũng chính là kim chỉ nam cho sự phát triển bền vững mà TPBank hướng đến.

Địa chỉ: Toà nhà TPBank 19B Kỳ Đồng, Phường 9, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh.

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong

Lương thỏa thuận

Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng

24/05/2023

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong

Lương thỏa thuận

Bắc Giang, Quảng Ninh, Tiền Giang

24/05/2023

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong

Lương thỏa thuận

Bắc Ninh, Ninh Bình, Thái Bình

22/05/2023