Phúc lợi dành cho bạn

  • Được hưởng mức thu nhập phù hợp với năng lực và kinh nghiệm làm việc.

  • Công ty thực hiện đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.

  • 12 ngày nghỉ phép/năm đối với nhân viên ký hợp đồng lao động chính thức.

  • Thưởng lễ tết, sinh nhật (tùy theo quy định của công ty).

  • Được trang bị đầy đủ các công cụ, trang thiết bị phục vụ công việc.

  • Được đào tạo, nâng cao kỹ năng và cơ hội thăng tiến lên các vị trí cao hơn một cách rõ ràng, minh bạch

Mô tả công việc

  • Kiểm soát chất lượng tư vấn của tư vấn viên kênh Multitask (Chat/ Email/ Call)
  • Phối hợp với Teamlead QA/ Supervisor làm rõ các vấn đề tồn đọng và giải quyết các vấn đề.
  • Kết hợp với Teamlead QA/ Supervisor để nâng cao chất lượng tư vấn viên
  • Giám sát nội dung Chat/Email/Call và đánh giá chất lượng của các tư vấn viên theo phân công, chỉ tiêu và các tiêu chí đã được đề ra
  • Hướng dẫn tư vấn viên khắc phục lỗi, cải thiện performance thông qua hướng dẫn trực tiếp hoặc tổ chức đào tạo
  • Cung cấp thông tin phản hồi tới các tư vấn viên thông qua kết quả giám sát định kỳ
  • Phát hiện và báo cáo kịp thời các lỗi nghiệp vụ/ vấn đề ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ
  • Chủ động đưa ra các sáng kiến chất lượng bằng cách yêu cầu tuân thủ các chính sách và thủ tục đảm bảo chất lượng; phát triển mô hình mới; thực hiện thay đổi nhằm duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ
  • Duy trì việc cập nhật các kiến thức chuyên môn nghiệp vụ thường xuyên nhằm đảm bảo công tác giám sát được thực hiện chặt chẽ với các quy định/ thông tin hiện hành.
  • Hướng dẫn đào tạo các nghiệp vụ cho nhân viên mới.
  • Các công việc khác theo sự phân công của Quản lý.

Yêu cầu công việc

  • Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý hoặc 2 – 3 năm ở vị trí Senior hỗ trợ QA - Call center.
  • Có kiến thức về Thương mại điện tử.
  • Có kinh nghiệm training, coaching.
  • Có kỹ năng present meeting.
  • Có khả năng phân tích report dựa trên data, sử dụng thành thạo G-sheet.
  • Có kĩ năng phân tích record đưa ra vấn đề và biện pháp khắc phục. 
  • Có kĩ năng truyền đạt và tạo cảm hứng cho nhân viên.
  • Biết lập kế hoạch phát triển nhân viên theo lộ trình.
  • Đảm bảo bảo mật thông tin. 

 

THỜI GIAN LÀM VIỆC

  • Làm việc giờ hành chính cố định (support xoay ca khi có yêu cầu). Nghỉ giữa ca 60 phút.
  • Công chuẩn 24 công/tháng. Nghỉ cố định Chủ nhật và 2 ngày thứ 7 trong tháng theo sắp xếp của quản lý. 

CÔNG TY TNHH VIỆT MỸ SSU

  • Quy mô công ty:
    100 - 499
  • Địa chỉ:
    Tầng 5, tòa nhà Thăng Long Building, số 80-82-84 Thăng Long, Phường 4, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam, Hồ Chí Minh
  • Website:
    https://vietmyssu.com/

Văn hoá của Việt Mỹ SSU được xây dựng trên nền tảng những giá trị tích luỹ, thấm nhuần trong cách thức hoạt động kinh doanh. Đó là những giá trị mà tổ chức chúng tôi đồng lòng giữ vững, đại diện cho những giá trị trọng yếu mà chúng tôi sẽ không chấp nhận thoả hiệp trong bất cứ trường hợp nào. Văn hoá tại Việt Mỹ SSU cho phép tất cả nhân viên phát huy tiềm năng và tự hoàn thiện bản thân, luôn thúc đẩy, tạo động lực và phát triển những phẩm chất cần cho doanh nghiệp như sự chân thành và tin cậy.

Chúng tôi tin tưởng rằng nhân viên là nguồn lực đáng giá nhất, rằng mỗi nhân viên đều là một cá nhân độc đáo riêng biệt. 

Chúng tôi tạo điều kiện cho các thành viên trong nhóm hợp tác với nhau để cùng tiến tới thành công, qua đó xây dựng tinh thần đoàn kết, tăng cường nhiệt huyết và tinh thần trách nhiệm trong môi trường làm việc. 

Chúng tôi luôn nỗ lực tạo ra một môi trường làm việc thân thiện vì vậy những hành vi đi ngược lại với tinh thần này như các tin đồn thất thiệt, cạnh tranh không lành mạnh, nói xấu, cung cấp thông tin sai lệch… đều không được chấp nhận. 

Với chúng tôi, có một sự phân biệt rõ giữa công việc với các vấn đề cá nhân, qua đó nhân viên được đào tạo và huấn luyện để làm chủ cảm xúc, tăng tính hiệu quả trong giao tiếp giúp thấu hiểu ý kiến đồng nghiệp tốt hơn.

CÔNG TY TNHH VIỆT MỸ SSU

Lương thỏa thuận

Hồ Chí Minh

15/11/2023

CÔNG TY TNHH VIỆT MỸ SSU

6 - 9 Triệu VNĐ

Hồ Chí Minh

15/11/2023