Mô tả công việc

40% - Customer Support

• Hỗ trợ khách hàng qua các kênh Email, Social và hệ thống CRM
• Thực hiện đo lường, báo cáo để theo dõi performance của việc support khách hàng.
• Cải tiến quy trình và đề xuất các ý tưởng chăm sóc khách hàng nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng 
• Giải quyết các vấn đề về claim/dispute và cổng thanh toán.

30% - Fulfillment

• Hoàn thành đơn hàng của khách hàng; đặt hàng từ các nhà cung cấp
• Theo dõi đơn hàng; Tính toán và báo cáo chi phí hàng hoá
• Theo dõi và đề xuất các giải pháp cải thiện tình hình giao hàng/stock hàng

30% - Các yêu cầu khác

• Training nhân viên mới, làm việc với vendor nếu có phát sinh vấn để
• Chuẩn hóa quy trình làm việc với các bộ phận khác, tối ưu quy trình nội bộ
• Giám sát và theo dõi công việc của nhân viên bộ phận và định hướng khi cần

Yêu cầu công việc

• Có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng mảng POD hoặc vị trí tương đương từ 2 năm
• Tin học văn phòng và tiếng Anh : Tốt
• Đã từng sử dụng và setup thành thạo các công cụ: Freshdesk, Freshchat, Tawk.to, Klaviyo,...
• Có khả năng lên kế hoạch chăm sóc khách hàng cũ và phát triển tệp khách hàng mới, nhanh nhạy trong xử lý case với khách hàng
• Kỹ năng phân tích, dự báo, kỹ năng đàm phán, thuyết phục và giải quyết vấn đề tốt và có trách nhiệm trong công việc
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm về giải quyết claim/dispute và vấn đề cổng thanh toán
   

Quyền lợi:

• Mức lương : 12-15tr/tháng + KPI
• Tham gia các hoạt động nội bộ, team building, du lịch;
• Thời gian làm việc:
  Thứ 2 đến Thứ 7 (08h00 - 17h00),
  Thứ 7 làm việc đến 12h;
  Nghỉ trưa: 12h00 - 13h10;
  Nghỉ giữa giờ 15h00 - 15h20;
  Nghỉ chiều thứ 7 và chủ nhật hàng tuần.