• Mức lương:
    12 - 15 Triệu VNĐ
  • Kinh nghiệm:
    2 - 3 năm
  • Hình Thức:
    Cố định
  • Cấp bậc:
    Trưởng nhóm / Giám sát
  • Nơi làm việc:

Mô tả công việc

40% - Customer Support

  • Hỗ trợ khách hàng qua các kênh Email, Social và hệ thống CRM
  • Thực hiện đo lường, báo cáo để theo dõi performance của việc support khách hàng.
  • Cải tiến quy trình và đề xuất các ý tưởng chăm sóc khách hàng nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng 
  • Giải quyết các vấn đề về claim/dispute và cổng thanh toán.

30% - Fulfillment

  • Hoàn thành đơn hàng của khách hàng; đặt hàng từ các nhà cung cấp
  • Theo dõi đơn hàng; Tính toán và báo cáo chi phí hàng hoá
  • Theo dõi và đề xuất các giải pháp cải thiện tình hình giao hàng/stock hàng

30% - Các yêu cầu khác

  • Training nhân viên mới, làm việc với vendor nếu có phát sinh vấn để
  • Chuẩn hóa quy trình làm việc với các bộ phận khác, tối ưu quy trình nội bộ
  • Giám sát và theo dõi công việc của nhân viên bộ phận và định hướng khi cần

Yêu cầu công việc

  • Có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng mảng POD hoặc vị trí tương đương từ 2 năm
  • Tin học văn phòng và tiếng Anh : Tốt
  • Đã từng sử dụng và setup thành thạo các công cụ: Freshdesk, Freshchat, Tawk.to, Klaviyo,...
  • Có khả năng lên kế hoạch chăm sóc khách hàng cũ và phát triển tệp khách hàng mới, nhanh nhạy trong xử lý case với khách hàng
  • Kỹ năng phân tích, dự báo, kỹ năng đàm phán, thuyết phục và giải quyết vấn đề tốt và có trách nhiệm trong công việc
  • Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm về giải quyết claim/dispute và vấn đề cổng thanh toán
     

Quyền lợi:

  • Mức lương : 12-15tr/tháng + KPI
  • Tham gia các hoạt động nội bộ, team building, du lịch;
  • Thời gian làm việc:
    Thứ 2 đến Thứ 7 (08h00 - 17h00),
    Thứ 7 làm việc đến 12h;
    Nghỉ trưa: 12h00 - 13h10;
    Nghỉ giữa giờ 15h00 - 15h20;
    Nghỉ chiều thứ 7 và chủ nhật hàng tuần.

CÔNG TY TNHH KONIC GROUP

  • Quy mô công ty:
    50 - 99
  • Địa chỉ:
    Công Ty TNHH KONIC GROUP, Căn Shophouse TM 1.26 Chung cư 9 View, Phước Long B, Quận 9, Tp HCM., Hồ Chí Minh

Ngành nghề kinh doanh

  • Sản xuất hàng dệt sẵn (trừ trang phục)
  • Sản xuất trang phục dệt kim, đan móc
  • Bán buôn chuyên doanh khác chưa được phân vào đâu
  • May trang phục (trừ trang phục từ da lông thú)
  • Bán buôn đồ dùng khác cho gia đình
  • Bán buôn vải, hàng may mặc, giày dép
  • Bán buôn máy móc, thiết bị và phụ tùng máy khác
  • Bán lẻ hàng may mặc, giày dép, hàng da và giả da trong các cửa hàng chuyên doanh

CÔNG TY TNHH KONIC GROUP

6 - 10 Triệu VNĐ

Hồ Chí Minh

08/05/2023

CÔNG TY TNHH KONIC GROUP

6 - 10 Triệu VNĐ

Hồ Chí Minh

08/05/2023

CÔNG TY TNHH KONIC GROUP

12 - 15 Triệu VNĐ

Hồ Chí Minh

08/05/2023