Mô tả công việc

Quản lý nhân sự phòng khám:

• Phối hợp xử lý chế độ, lương thưởng, chính sách nhân sự.
• Phân công công việc, sắp xếp lịch làm việc.
• Giám sát hiệu suất và thái độ làm việc.
• Giải quyết mâu thuẫn nội bộ, quản lý bảng lương, thưởng, KPI và đề xuất khuyến khích nhân sự.

Đào tạo & phát triển đội ngũ:

• Hướng dẫn nhân sự quy trình vận hành, chăm sóc khách hàng, an toàn y tế.
• Đào tạo kỹ năng chuyên môn.
• Xây dựng tài liệu đào tạo nội bộ, tổ chức chương trình đào tạo định kỳ.

Quản lý doanh số & bán hàng:

• Lập và phân bổ chỉ tiêu doanh số; theo dõi, phân tích doanh thu.
• Giám sát triển khai trưng bày, bán chéo, khuyến mãi.
• Đề xuất cải tiến danh mục sản phẩm/dịch vụ và chiến lược tăng trưởng doanh số.

Xử lý khiếu nại & khủng hoảng:

• Tiếp nhận, xử lý sự cố khách hàng.
• Phối hợp xử lý khủng hoảng truyền thông, xây dựng quy trình phản ứng.

Làm việc với cơ quan chức năng:

• Chuẩn bị hồ sơ pháp lý, tiếp và giải trình với các đoàn kiểm tra.
• Theo dõi khắc phục kiến nghị, sai sót sau thanh tra.

Quản lý chất lượng dịch vụ & sản phẩm:

• Kiểm tra chất lượng dịch vụ, tư vấn, sản phẩm.
• Xây dựng tiêu chuẩn dịch vụ, kiểm soát chất lượng.
• Phát hiện và đề xuất cải tiến vận hành.

R&D sản phẩm/dịch vụ:

• Thu thập phản hồi khách hàng, đề xuất phát triển sản phẩm/dịch vụ mới.
• Thử nghiệm, đánh giá trước khi triển khai.

Quản lý tài sản & vật tư:

• Quản lý tài sản, vật tư y tế, tối ưu sử dụng vật tư tiêu hao.
• Kiểm kê định kỳ, ngăn ngừa thất thoát, đề xuất bảo quản.

Báo cáo & phân tích:

• Tổng hợp báo cáo doanh số, nhân sự, sự cố, tồn kho, hiệu quả marketing.
• Phân tích nguyên nhân, đề xuất giải pháp cải tiến.

Công việc khác: Hỗ trợ khuyến mãi, giám sát cơ sở vật chất, thực hiện công việc đột xuất.

Yêu cầu công việc

• Trình độ: Đại học trở lên các chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Y tế công cộng, Quản lý bệnh viện, Marketing dịch vụ, Quản trị nhân sự.
• Kinh nghiệm: Ít nhất 2-3 năm làm việc ở vị trí tương đương, ưu tiên ngành y tế, thẩm mỹ, dịch vụ cao cấp.
• Kỹ năng: Quản lý đội nhóm, phân công công việc, huấn luyện đào tạo, kỹ năng giao tiếp, xử lý khủng hoảng, chăm sóc khách hàng, phân tích số liệu kinh doanh, chất lượng dịch vụ.
• Tố chất cá nhân: Trung thực, chịu được áp lực cao, chủ động, có trách nhiệm cao, tư duy chủ động cải tiến, tinh thần phục vụ khách hàng tốt.
• Ưu tiên: Ứng viên có kinh nghiệm làm việc trực tiếp với đoàn kiểm tra cơ quan nhà nước và am hiểu về ngành da liễu.