Tiếng Việt
English
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN GIÁO DỤC VÀ ĐẦU TƯ EI
Ngày đăng tuyển: 15/01/2024
-
Mức lương:20 - 30 Triệu VNĐ
-
Kinh nghiệm:Từ 3 Năm
-
Hình Thức:Cố định
-
Cấp bậc:Trưởng nhóm / Giám sát
-
Lĩnh vực:
-
Nơi Làm Việc:
Phúc lợi dành cho bạn
-
Thưởng các ngày Lễ, tết.
-
Phụ cấp ăn trưa
-
Tham gia BHXH, được hưởng các chế độ đầy đủ theo luật lao động. Bảo hiểm sức khoẻ (Bảo Việt)
-
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động
-
Được làm việc trong môi trường tôn trọng và phát triển con người.
-
Được tham gia các hoạt động gắn kết, phát triển văn hóa doanh nghiệp (có lớp thiền, yoga, zumba)
-
Được tham gia các chương trình đào tạo, phát triển năng lực chuyên môn.
-
Chế độ nghỉ mát, công tác trong nước, nước ngoài.
Mô tả công việc
• Quản lý Phòng trải nghiệm khách hàng:
- Xây dựng và quản lý phòng trải nghiệm khách hàng, bao gồm: Quy trình làm việc, hệ thống đánh giá hiệu quả làm việc của phòng, quản lý nhân viên,...
- Xây dựng và đo lường định kỳ các chỉ số về độ hài lòng của khách hàng, chất lượng dịch vụ tại các khâu trong quá trình bán hàng, xây dựng các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ phục vụ KH nhằm mang lại trải nghiệm khách hàng tốt.
- Thiết kế chương trình và đạo đạo nghiệp vụ/ chia sẻ kinh nghiệmthực tiễn cho các thành viên trong/ ngoài nhóm.
- Lên kế hoạch nhân sự Phòng hàng tháng/ quý/ chiến dịch,... và thực hiện các công việc khác do cấp quản lý giao.
• Phối hợp, làm việc với các phòng ban
- Hỗ trợ phòng Kinh doanh, phòng Marketing kiểm soát chất lượng dịch vụ khách hàng, chất lượng dịch vụ so với thị trường và đối thủ. Lên các chương trình tiếp cận khách hàng tốt nhất;
- Nhận biết các rủi ro nghiệp vụ, đề xuất giải pháp và phối hợp với các đơn vị liên quan thống nhất phương pháp đo lường và giảm thiểu các rủi ro trong hoạt động.
• Báo cáo kết quả
- Lập kế hoạch và triển khai, báo cáo cho BGĐ về hoạt động của phòng trải nghiệm khách hàng
Địa điểm: Số 22 Võ Văn Dũng, phường Ô Chợ Dừa, Quận Đống Đa, HN
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:30)
Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản lý Chất lượng, Quản trị Kinh doanh của các trường Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng hoặc lĩnh vực liên quan;
- Ít nhất 03 năm kinh nghiệm chuyên sâu về quản lý trải nghiệm khách hàng hoặc vị trí tương đương;
- Có kinh nghiệm làm việc với các nhà cung cấp dịch vụ nâng cao trải nghiệm khách hàng;
- Có từ 3 năm kinh nghiệm trở lên ở vị trí tương đương (Trưởng phòng CSKH,...); Định hướng chất lượng;
- Tư duy dịch vụ, hướng đến khách hàng;
- Có hiểu biết về hoạt động chăm sóc khách hàng, giải quyết các khiếu nại, khảo sát mức độ hài lòng,... của khách hàng;
- Có khả năng lập kế hoạch và triển khai thực hiện kế hoạch;
- Khả năng nắm bắt tâm lý và giải quyết vấn đề linh hoạt;
- Ưu tiên Có chứng chỉ CCXP;
- Kỹ năng quan sát, phân tích và giải quyết vấn đề;
- Giao tiếp, thuyết trình và truyền cảm hứng tốt tới khách hàng, đồng nghiệp và nhân viên.
Ưu tiên ứng viên đã từng có kinh nghiệm làm việc tại các công ty du học, XKLĐ
- Thái độ:
Có tinh thần làm chủ công việc (tích cực, chủ động, quyết liệt);
Thẳng thắn, minh bạch;
Có tinh thần phát triển bản thân liên tục, cầu tiến, ham học hỏi;
Ý thức cao trong việc bảo mật thông tin
Chú ý: Nếu bạn thấy tin tuyển dụng này có dấu hiệu lừa đảo hoặc thông tin không đúng, vui lòng phản ánh với chúng tôi.
Giám Đốc Trải Nghiệm Khách Hàng
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN GIÁO DỤC VÀ ĐẦU TƯ EI- 20 - 30 Triệu VNĐ
- Ngày đăng tuyển: 15/01/2024
- Tư vấn - Vận hành
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN GIÁO DỤC VÀ ĐẦU TƯ EI
-
Quy mô công ty:1000 - 4999
-
Địa chỉ:Số 22 Võ Văn Dũng, phường Ô Chợ Dừa, Quận Đống Đa, Hà Nội
-
Website:https://eigroup.vn/
Tập đoàn Giáo dục và Đầu tư EI (EI GROUP) là đơn vị tiên phong trong lĩnh vực đào tạo ngoại ngữ tiếng Đức, tiếng Anh và tư vấn du học, nhân lực, di trú tại các quốc gia phát triển như CHLB Đức, Anh, Úc, Mỹ, Canada. Với sứ mệnh cao cả “Giúp cho lực lượng đang độ tuổi lao động tại Việt Nam và trên toàn cầu tìm được một công việc với thu nhập tốt, thay đổi cuộc sống ở Top 20 nền kinh tế lớn nhất thế giới”. EI GROUP luôn hướng đến tầm nhìn “Lựa chọn đầu tiên cho một cuộc sống mới”.
Với bề dày truyền thống xây dựng và phát triển cùng với 13 công ty thành viên trực thuộc và 2 viện, tính đến nay EI GROUP đã phủ sóng hầu hết khắp 63 tỉnh thành từ Bắc vào Nam với sự hiện diện của hơn 235+ văn phòng đại diện, văn phòng tiếp nhận hồ sơ với hệ thống đồng bộ, đào tạo bài bản, hỗ trợ phụ huynh và học sinh một cách nhanh chóng và tức thời.
Đặc biệt, EI GROUP là đối tác chiến lược của nhiều tổ chức quốc tế như: BSW, DEB, MEV, VIDACTA, ATMC, TAMWOOD, SHAFSTON, ILSC…
Với uy tín về chất lượng đào tạo, nhiều chính sách ưu đãi dành cho học viên, EI GROUP đã trở thành địa chỉ tin cậy của hàng nghìn phụ huynh, học sinh trên cả nước. Với tổng số hơn 1000++ học viên đang theo học, EI GROUP khẳng định vị thế dẫn đầu trong lĩnh vực đào tạo ngoại ngữ, tư vấn du học, nhân lực, di trú.
Công việc mới
