Mô tả công việc
• Quản lý Phòng trải nghiệm khách hàng:
- Xây dựng và quản lý phòng trải nghiệm khách hàng, bao gồm: Quy trình làm việc, hệ thống đánh giá hiệu quả làm việc của phòng, quản lý nhân viên,...
- Xây dựng và đo lường định kỳ các chỉ số về độ hài lòng của khách hàng, chất lượng dịch vụ tại các khâu trong quá trình bán hàng, xây dựng các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ phục vụ KH nhằm mang lại trải nghiệm khách hàng tốt.
- Thiết kế chương trình và đạo đạo nghiệp vụ/ chia sẻ kinh nghiệmthực tiễn cho các thành viên trong/ ngoài nhóm.
- Lên kế hoạch nhân sự Phòng hàng tháng/ quý/ chiến dịch,... và thực hiện các công việc khác do cấp quản lý giao.
• Phối hợp, làm việc với các phòng ban
- Hỗ trợ phòng Kinh doanh, phòng Marketing kiểm soát chất lượng dịch vụ khách hàng, chất lượng dịch vụ so với thị trường và đối thủ. Lên các chương trình tiếp cận khách hàng tốt nhất;
- Nhận biết các rủi ro nghiệp vụ, đề xuất giải pháp và phối hợp với các đơn vị liên quan thống nhất phương pháp đo lường và giảm thiểu các rủi ro trong hoạt động.
• Báo cáo kết quả
- Lập kế hoạch và triển khai, báo cáo cho BGĐ về hoạt động của phòng trải nghiệm khách hàng
Địa điểm: Số 22 Võ Văn Dũng, phường Ô Chợ Dừa, Quận Đống Đa, HN
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:30)
Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản lý Chất lượng, Quản trị Kinh doanh của các trường Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng hoặc lĩnh vực liên quan;
- Ít nhất 03 năm kinh nghiệm chuyên sâu về quản lý trải nghiệm khách hàng hoặc vị trí tương đương;
- Có kinh nghiệm làm việc với các nhà cung cấp dịch vụ nâng cao trải nghiệm khách hàng;
- Có từ 3 năm kinh nghiệm trở lên ở vị trí tương đương (Trưởng phòng CSKH,...); Định hướng chất lượng;
- Tư duy dịch vụ, hướng đến khách hàng;
- Có hiểu biết về hoạt động chăm sóc khách hàng, giải quyết các khiếu nại, khảo sát mức độ hài lòng,... của khách hàng;
- Có khả năng lập kế hoạch và triển khai thực hiện kế hoạch;
- Khả năng nắm bắt tâm lý và giải quyết vấn đề linh hoạt;
- Ưu tiên Có chứng chỉ CCXP;
- Kỹ năng quan sát, phân tích và giải quyết vấn đề;
- Giao tiếp, thuyết trình và truyền cảm hứng tốt tới khách hàng, đồng nghiệp và nhân viên.
Ưu tiên ứng viên đã từng có kinh nghiệm làm việc tại các công ty du học, XKLĐ
- Thái độ:
Có tinh thần làm chủ công việc (tích cực, chủ động, quyết liệt);
Thẳng thắn, minh bạch;
Có tinh thần phát triển bản thân liên tục, cầu tiến, ham học hỏi;
Ý thức cao trong việc bảo mật thông tin
Tiếng Việt
English