Mô tả công việc

1/ Quản lý chất lượng dịch vụ tại phòng khám:

• Giải quyết khiếu nại của khách hàng: tiếp cận và làm rõ nguyên nhân khiếu nại
• Tư vấn dịch vụ khách hàng
• Tiếp nhận các ý kiến đánh giá về chất lượng dịch vụ chuyên môn từ phía khách hàng và báo cáo đầy đủ đến Ban Lãnh Đạo
• Tuân thủ chặt chẽ các chỉ đạo từ Ban Lãnh Đạo trong việc đánh giá, duy trì tính ổn định và nâng cao chất lượng phòng khám

2/ Giám sát nhân sự và vận hành:

• Quản lý và chịu trách nhiệm bảo trì cơ sở vật chất, trang thiết bị
• Thực hiện các báo cáo về hoạt động kinh doanh
• Giám sát và phối hợp với các bộ phận phòng ban về tình hình số lượng nhân sự và lịch làm việc tại phòng khám đảm bảo công tác đón tiếp, điều trị khách hàng.
• Giám sát, kiểm tra việc thực hiện nội quy tại phòng khám, tuân thủ quy định và giờ giấc làm việc.
• Đề xuất, đóng góp các ý tưởng, chiến lược hoạt động marketing, truyền thông, các gói sản phẩm, dịch vụ phù hợp với tâm lý và đối tượng khách hàng của khu vực.
• Khích lệ và đốc thúc hiệu quả làm việc của từng cá nhân trong đội nhóm. Tham gia vào các chương trình đào tạo/ Đánh giá hiệu suất làm việc/ năng lực của Nhân viên nhằm cải thiện năng lực của từng thành viên để đem lại hiệu quả làm việc tốt nhất.
• Quản lý các mối quan hệ với khách hàng / nhà cung cấp/ các cơ quan chức năng có liên quan
• Thực hiện các công tác khác theo sự chỉ đạo của cấp trên trực tiếp

Yêu cầu công việc

• Tốt nghiệp đại học trở lên
• Có kinh nghiệm từ 2-3 năm vị trí tương đương tại các Phòng khám, bệnh viện…
• Hiểu & nắm quy trình vận hành theo hệ thống chuỗi
• Khả năng truyền đạt thông tin, điều hành quản lý đội ngũ nhân viên, phân tích báo cáo...
• Có kỹ năng lãnh đạo, quản lý đội nhóm
• Có kỹ năng chăm sóc khách hàng tốt

Thời gian làm việc: Từ Thứ 2 đến CN (8h00 - 18h00) Nghỉ trưa 1 tiếng rưỡi (12h00-13h30) . Nghỉ 1 ngày trong tuần trừ cuối tuần.

Địa điểm làm việc

- Hồ Chí Minh: 179C đường 3 tháng 2, Phường 11, Quận 10, Quận 10