Mô tả công việc

1. INBOUND:

• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu gọi vào Hotline của Công ty: kiểm tra thông tin và trả lời các thắc mắc hoặc ghi nhận yêu cầu của khách hàng , thực hiện nghiêm túc các bước nghiệp vụ đã thiết lập, các mẫu hội thoại chuẩn và các quy định/hướng dẫn đã ban hành.
• Đảm bảo tuân thủ các quy định về chỉ số hoạt động đã được giao.
• Đảm bảo tính chính xác, đầy đủ và kịp thời của các thông tin khi ghi nhận vào hệ thống.
• Đảm bảo tiếp nhận và xử lý thông tin một cách chính xác, kịp thời và tuân các chuẩn mực nội bộ về giao tiếp qua điện thoại.

2. OUTBOUND:

• Gọi điện thoại cho khách hàng hoặc người có liên quan đến hoạt động cho vay của Công ty dựa trên danh sách và mục đích đã được phân công.
•  Đảm bảo tuânvào thủ nội dung hội thoại mẫu tương ứng với mục đích gọi.
• Đảm bảo tuân thủ các quy định về chỉ số hoạt động đã được giao.
• Đảm bảm tính chính xác, kịp thời và đầy đủ của các thông tin khi ghi nhận kết quả hệ thống.

3. Các công việc khác theo sự phân công của Quản lý trực tiếp hoặc cấp trên liên quan.

Yêu cầu công việc

1. Trình độ học vấn: 

• Tốt nghiệp Trung học phổ thông trở lên (ưu tiên ứng viên có trình độ Cao đẳng)

2. Kinh nghiệm: 

• Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Call Center.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm CSKH trong ngành Tài chính – Ngân hàng.
• Ứng viên có kinh nghiệm chăm sóc mảng thẻ tín dụng là một lợi thế.

3. Kỹ năng:

• Điềm tĩnh, nhẫn nại và nhiệt tình trong công việc.
• Phát âm chuẩn, giọng nói nhẹ nhàng truyền cảm, tạo thiện cảm qua điện thoại.
• Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại.
• Kỹ năng xử lý tình huống tốt.
• Sử dụng thành thạo tin học văn phòng.
• Có khả năng làm việc độc lập lẫn khả năng phối hợp làm việc theo đội nhóm.

4. Yêu cầu khác

• Tính cách thân thiện, hòa đồng.
• Khả năng chịu được áp lực công việc cao và căng thẳng.