Job Description

Tham mưu:

• Tham mưu về công tác tổ chức, xây dựng, định hướng mục tiêu phát triển.
• Tư vấn hoạch định công tác quản trị, điều hành hoạt động kinh doanh.
• Tư vấn xây dựng hệ thống quản lý, triển khai thực hiện các chính sách, chiến lược nhân sự (bao gồm đào tạo và tái đào tạo).
• Phân tích, đánh giá, tư vấn từ các đơn vị, cá nhân trong và ngoài công ty về hoạt động, hệ thống hành chính, quản trị.

Chức năng:

• Lập kế hoạch, triển khai thực hiện các mục tiêu (tháng, quý, năm) cung cấp dịch vụ tư vấn theo tiêu chuẩn chất lượng.
• Xây dựng kế hoạch và tổ chức, giám sát thực hiện tại bộ phận Lễ tân - Tư vấn.
• Tiếp nhận chỉ tiêu hàng tháng từ Ban Giám đốc.
• Phân tích, đánh giá hiện trạng và phân bổ mục tiêu phù hợp.
• Giao chỉ tiêu KPI, hướng dẫn và giám sát nhân viên thực hiện công việc.
• Báo cáo kết quả phân bổ giao chỉ tiêu KPI.
• Thông báo chương trình khuyến mãi, dịch vụ/công nghệ mới và chính sách ưu đãi.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan (Dịch vụ, Thu ngân) để điều tiết, sắp xếp khách hàng.
• Phân công, giao việc, kiểm soát, quản lý, điều hành, đánh giá kết quả công việc của nhân sự bộ phận.
• Theo dõi việc chăm sóc khách hàng theo lịch hẹn và khách hàng tiềm năng.
• Đánh giá năng lực, kết quả thực hiện KPI của nhân viên hàng tháng.
• Phân bổ, điều tiết công việc hàng ngày của nhân viên.
• Giám sát, hỗ trợ nhân viên, giải quyết khó khăn.
• Ghi nhận, đánh giá kết quả thực hiện KPI.
• Phối hợp với các phòng ban khác để chăm sóc khách hàng.
• Phối hợp với phòng Marketing/CSKH về chương trình khuyến mãi, tư vấn chuyên môn.
• Quản lý nhân sự bộ phận (tuyển dụng, huấn luyện, kèm cặp, đào tạo).
• Phối hợp tuyển dụng, đánh giá lựa chọn nhân sự.
• Đánh giá, đề xuất khen thưởng, kỷ luật, giải quyết chế độ quyền lợi cho nhân viên.
• Đào tạo, bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ.
• Huấn luyện, kèm cặp, đào tạo chuyên môn, kỹ năng mềm.
• Triển khai truyền thông hướng dẫn về chế độ, chính sách, quy trình, tiêu chuẩn của công ty.
• Xử lý, phối hợp xử lý các vấn đề phát sinh.
• Báo cáo tình hình hoạt động, phân tích điểm mạnh, điểm yếu, đề xuất phương án nâng cao hiệu quả hoạt động.
• Cập nhật thông tin, đảm bảo tuân thủ chính sách, quy định.
• Thực hiện báo cáo kết quả kinh doanh, kết quả thực hiện chỉ tiêu.
• Phân tích tình hình hoạt động của bộ phận.
• Phối hợp giải quyết khiếu nại của khách hàng.
• Ghi nhận thông tin phản hồi của khách hàng.
• Giải đáp thắc mắc, phối hợp giải quyết khiếu nại của khách hàng.
• Quản lý tài sản, công cụ dụng cụ, vật tư tiêu hao.
• Hướng dẫn, cấp phát vật tư, trang thiết bị.
• Đánh giá tình trạng máy móc, thiết bị, đề xuất bảo trì/sửa chữa.
• Theo dõi định mức tiêu hao nguyên vật liệu.
• Phân công nhân viên vệ sinh, bảo quản.
• Phối hợp chuẩn hóa, cập nhật quy trình, mở rộng dịch vụ/liệu trình.
• Xây dựng kế hoạch cải tiến chất lượng dịch vụ.
• Nắm bắt xu hướng, đề xuất mở rộng dịch vụ.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu.

Job Requirement

• Trình độ: Tốt nghiệp Đại học, Cao đẳng.
• Kinh nghiệm: >= 5 năm, tối thiểu 3 năm ở vị trí quản lý tư vấn thẩm mỹ, spa.
• Kỹ năng: Lập kế hoạch, giao việc, đánh giá hiệu quả công việc, xử lý xung đột, khuyến khích, động viên, giao tiếp, đàm phán, thuyết phục, training, đào tạo và gắn kết nhân sự.
• Ưu tiên ứng viên có tiếng Anh giao tiếp.