Mô tả công việc

1. Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng

• Huấn luyện nhân viên thực hiện công việc chăm sóc khách hàng theo tiêu chí của công ty
• Chủ động thăm hỏi khách hàng trong quá trình phục vụ
• Giải quyết phàn nàn của khách hàng theo đường lối chính sách của công ty trong ca.
• Triển khai kế hoạch cải thiện và nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng.

2. Đảm bảo chất lượng

• Đảm bảo sản phẩm được chuẩn bị theo đúng tiêu chuẩn của thương hiệu và các tài liệu hướng dẫn đã được ban hành trong ca.
• Triển khai kế hoạch sử dụng và kế hoạch chuẩn bị hàng hóa, đảm bảo đủ lượng hàng tồn khi cần thiết, tránh tình trạng thiếu hụt sản phẩm
• Giám sát việc tiếp nhận, bảo quản, sử dụng và xử lý hàng hóa theo đúng tiêu chuẩn
• Phản hồi cho cấp trên, các phòng ban liên quan về chất lượng và VSATTP

3. Quản trị nhân lực hiệu quả.

• Tuyển dụng, phỏng vấn nhân viên theo định biên cho phép
• Thực hiện đánh giá năng lực, áp dụng hình thức kỷ luật, khích lệ và đào tạo nhân viên
• Triển khai kế hoạch đào tạo, hướng dẫn và phát triển nhân viên theo sự chỉ đạo của quản lý
• Thực hiện sắp xếp lịch làm việc và chấm công cho nhân viên
• Quan sát, tìm hiểu, phân tích năng lực cá nhân của từng nhân viên và lên kế hoạch sử dụng hợp lý
• Đảm bảo các kênh thông tin bên trong và bên ngoài nhà hàng truyền đạt tới đội ngũ được xuyên suốt
• Duy trì các buổi họp đầu ca và cuối ca với nhân viên

4. Điều hành hoạt động

• Hỗ trợ kiểm soát lợi nhuận và chi phí bằng cách thực hiện kiểm soát tiền mặt/quy trình ANATKV, kiểm soát hàng hóa, chi phí lao động
• Luôn đảm bảo chất lượng sản phẩm và 100% sự hài lòng của khách hàng
• Thực hiện và hoàn thành thủ tục hành chính, giấy tờ theo đúng quy định và sự chính xác
• Thực hiện báo cáo hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng, năm khi được ủy quyền
• Tiến hành công việc bảo dưỡng trang thiết bị, cơ sở vật chất thông qua kế hoạch bảo trì dưới sự chỉ đạo của quản lý nhà hàng
• Báo cáo cho quản lý các vấn đề bất thường trong quá trình vận hành và tuân thủ phương hướng xử lý

Yêu cầu công việc

• Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Trợ lý ca hoặc từ 2 năm kinh nghiệm trở lên ở vị trí Giám sát ca
• Kinh nghiệm trong mô hình chuỗi nhà hàng, từng làm trong mô hình lẩu hấp thủy nhiệt là lợi thế
• Quản lý vận hành ca, kiểm soát hàng hóa, COL, COS
• Tuyển dụng và quản lý nhân sự

Giờ làm việc: Xoay ca thẳng 8 tiếng

• Ca sáng: 08h00 - 16h00   
• Ca tối: 15h00 - 23h00

Địa điểm làm việc: 

• 214 Nguyễn Oanh, Phường 17, Quận Gò Vấp
• 4 Hoàng Hoa Thám, Phường 12, Quận Tân Bình