Mô tả công việc

1. Kế hoạch

  • Định kỳ Lập kế hoạch/Checklist công việc trong phạm vi trách nhiệm của mình, đảm bảo bao quát toàn bộ công việc.
  • Chủ động sắp xếp và tổ chức thời gian để thực hiện đủ, đúng các công việc theo kế hoạch, các  mục tiêu, kết quả được giao.
  • Định kỳ tự đánh giá kết quả công việc và báo cáo CBLĐ, chủ động đưa ra các ý tưởng, đề xuất cải tiến,… để nâng cao hiệu quả công việc.

2. Triển khai các hoạt động Kiểm soát Chất lượng dịch vụ

  • Thực hiện đánh giá việc triển khai các công tác chất lượng dịch vụ tại các mảng công việc: Đánh giá Chất lượng dịch vụ (CLDV) nội bộ
  • Thực hiện công việc công việc kiểm soát chất lượng hàng năm,tổng hợp kết quả của đoàn kiểm tra định kỳ
  • Phân tích, kiểm soát điểm CLDV chuỗi SOJO và các thương hiệu khác thuộc TNH quản lý.
  • Hậu kiểm kết quả tổng kiểm tra nội bộ mà BQL đã thực hiện, đảm bảo tính chính xác, trung thực của các báo cáo này.
  • Thực hiện việc đào tạo, tư vấn hướng dẫn các cơ sở về Chất lượng dịch vụ để đảm bảo điểm CLDV tăng dần theo từng tháng.
  • Theo dõi & tổng hợp Biên bản vi phạm (BBVP) trong tháng của các Phòng ban & Khối Vận hành. Hàng tuần cập nhật các BBVP lên Giám đốc Ban.
  • Chuyển các thông tin sai phạm (nếu có) cho các phòng/ban nghiệp vụ của để tiếp tục phối hợp xử lý các CBNV có liên quan đến vụ việc.
  • Tổng hợp báo cáo lỗi kiểm tra/thanh tra (nếu có)  hàng tuần. Trong trường hợp có những tình huống nghiêm trọng xảy ra hoặc có nguy cơ gây hại cho Công ty cần báo cáo ngay cho Lãnh đạo cấp trên để xin ý kiến chỉ đạo 
  • Phân tích kết quả đánh giá của khách hàng và đưa ra những khuyến nghị nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh, bao gồm những tư vấn đối với CTHĐ QT và Tổng giám đốc cho công tác quản lý chất lượng toàn TNH
  • Đảm bảo tất cả các dự án liên tục cải tiến  đã được khởi xướng trong khách sạn phải được thực hiện xuyên suốt đúng thời hạn và được thường xuyên duy trì, theo dõi.
  • Tổ chức thống kế các lỗi có tần suất xảy ra lớn: tìm hiểu các nguyên nhân căn bản gây lên lỗi và đề xuất biện pháp khắc phục.

3. Nhân sự:

  • Tuân thủ theo chỉ đạo phan công của CVCC phụ trách & chịu trách nhiệm trước Giám đốc KSCL
  • Đánh giá năng lực hàng tháng theo KPI

4. Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của cấp trên.

Yêu cầu công việc

1. Trình độ:  Cao đẳng - Trung cấp Nghề/ Kỹ thuật/ chuyên ngành Quản lý KSCLD…..

2. Kinh nghiệm:

  • 01 năm trong công tác Thanh tra & Kiểm soát chất lượng dịch vụ khối khách sạn
  • Kinh nghiệm quản lý: 01 năm làm Trưởng Bộ phận tại các Khách sạn/ TTTM/ Tòa Nhà & VP

3. Kiến thức:

  • Có kiến thức hiểu biết về Quản lý Vận hành Tòa nhà & kiến thức về Kỹ thuật/ PCCC/ Vệ sinh
  • Có kỹ năng tra cứu VB Pháp luật

4. Năng lực (Kĩ năng/Khả năng):

  • Làm việc có trách nhiệm cao, chủ động, không né tránh, ỷ lại.
  • Công bằng, quyết liệt đấu tranh với những hành vi không phù hợp với văn hóa và các quy định của Tập đoàn.
  • Có kỹ năng tra cứu văn bản

5. Các yêu cầu khác: Có kinh nghiệm & kỹ năng xử lý vấn đề

TNG Holdings Vietnam

  • Quy mô công ty:
    Hơn 5000
  • Địa chỉ:
    Tầng 26, toà nhà TNR, 54A Nguyễn Chí Thanh, Đống Đa, Hà Nội, Hà Nội
  • Website:
    jobs.tntalent.vn

TNG Holdings Vietnam là một trong những Tập đoàn đa ngành hàng đầu Việt Nam hiện nay.
Tham gia thị trường Việt Nam từ năm 1996, trong lĩnh vực quản lý, phát triển khu công nghiệp, sau 25 năm hình thành và phát triển, TNG Holdings Vietnam đã mở rộng sang nhiều lĩnh vực khác nhau với quy mô hoạt động trải dài trên cả nước.
Đến nay, TNG Holdings Vietnam được biết đến là Tập đoàn kinh tế hàng đầu với gần 14.000 cán bộ nhân viên, hoạt động trên nhiều lĩnh vực: Phát triển, kinh doanh và Quản lý Bất động sản, Cho thuê Bất động sản; Thương mại và Dịch vụ; Khách sạn – Resort; Năng lượng; Nông nghiệp và Tài chính – Ngân hàng

TNG Holdings Vietnam

Lương thỏa thuận

An Giang, Đà Nẵng, Đồng Tháp

16/11/2022

TNG Holdings Vietnam

Lương thỏa thuận

Hà Nội

16/11/2022

TNG Holdings Vietnam

25 - 45 Triệu VNĐ

Hà Nội

16/11/2022

TNG Holdings Vietnam

25 - 30 Triệu VNĐ

Hà Nội

16/11/2022

TNG Holdings Vietnam

1500 - 3000 USD

Hà Nội

16/11/2022

TNG Holdings Vietnam

10 - 30 Triệu VNĐ

Hà Nội

16/11/2022

TNG Holdings Vietnam

25 - 45 Triệu VNĐ

Hà Nội

16/11/2022

TNG Holdings Vietnam

25 - 45 Triệu VNĐ

Hà Nội

16/11/2022

TNG Holdings Vietnam

Lương thỏa thuận

Hậu Giang, Lào Cai

16/11/2022

TNG Holdings Vietnam

Lương thỏa thuận

Hậu Giang, Hoà Bình

16/11/2022

TNG Holdings Vietnam

Lương thỏa thuận

Cần Thơ, Đắk Lắk

16/11/2022

TNG Holdings Vietnam

Lương thỏa thuận

Cần Thơ, Đắk Lắk

16/11/2022

TNG Holdings Vietnam

Lương thỏa thuận

Cần Thơ, Đắk Lắk

16/11/2022