Mô tả công việc

Xây dựng tiêu chuẩn làm việc cho nhân viên bộ phận Quản lý, điều phối các hoạt động của bộ phận

Kiểm soát quy trình xử lý đồ thất lạc của khách.

Giải quyết các yêu cầu, phàn nàn của khách hàng Lên kế hoạch tuyển chọn nhân sự và phối hợp với bộ phận liên quan triển khai thực hiện. Đào tạo, bồi dưỡng nhân viên Thường xuyên kiểm tra nhật ký hoạt động của bộ phận để đảm bảo mọi công việc đều được giải quyết kịp tiến độ.

Trực tiếp kiểm tra phòng lưu trú của khách, đoàn khách quan trọng của khách sạn để đảm bảo đáp ứng những tiêu chuẩn chất lượng tốt nhất.

Hướng dẫn nhân viên bộ phận sử dụng một cách hiệu quả, tiết kiệm: điện, nước, hóa chất…

Cập nhật tình hình hoạt động các trang thiết bị của bộ phận để có kế hoạch sửa chữa, thay thế mới để không ảnh hưởng đến tiến độ công việc.

Xây dựng mối quan hệ tốt giữa các nhân viên trong bộ phận và với các bộ phận khác để phối hợp đem đến chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.

Quản lý việc xuất – nhập các trang thiết bị, đồ dùng, vật dụng, hóa chất… cần thiết cho công việc của bộ phận.

Chủ động đề xuất các giải pháp cải tiến hoạt động của bộ phận hiệu quả hơn

Tổ chức các cuộc họp thường xuyên, đột xuất của bộ phận để triển khai công việc, phổ biến những chính sách mới…

Làm các báo cáo công việc theo quy định của khách sạn.

Thực hiện các công việc khác khi được ban Quản lý giao phó.

PHÚC LỢI CÔNG VIỆC:

Lương, thưởng hấp dẫn, có cơ hội thăng tiến

Nơi ở theo tiêu chuẩn chức danh tại Nhà ở CB Quản lý

Hỗ trợ 1 bữa ăn trong ca làm việc

Thưởng phí phục vụ hàng tháng Hỗ trợ xe đưa đón tại Chung cư Mạc Đỉnh chi (Gần chợ Nam Thiên)

Lương tháng 13, thưởng Lễ, Tết Khám sức khoẻ hàng năm Được tham gia đầy đủ các quyền lợi và chế độ theo luật qui định ( BHXH, BHYT...)

Được tham gia các chương trình: Du lịch hằng năm, tiệc nhân viên...

Cơ hội làm việc với môi trường chuyên nghiệp

Yêu cầu công việc

Tốt nghiệp Đại học/ Cao đẳng/ Trung cấp Quản lý Khách sạn và Du lịch.

Kỹ năng điều phối phân công công việc, kỹ năng làm việc nhóm Kỹ năng xử lý tình huống phức tạp, giải quyết phàn nàn chuyên nghiệp, hiệu quả

Giữ gìn và phát triển mối quan hệ với các bộ phận khác trong Khách sạn

Sáng tạo, tích cực trong công việc

Thân thiện, cởi mở, khả năng giao tiếp tốt Ham học hỏi, cầu thị Trung thực, nhiệt tình với công việc

Giao tiếp tốt tiếng Anh, tiếng Việt và/hoặc một ngoại ngữ khác

Kỹ năng sử dụng máy tính văn phòng và hệ thống phần mềm quản lý khách sạn (SMILE-FO)