Mô tả công việc

• Giám sát các hoạt động của bộ phận dịch vụ trên du thuyền theo sự phân công công việc của quản lý
• Giám sát việc thực hiện hoạt động tham quan ngoài tàu, đảm bảo cung cấp thông tin đầy đủ của điểm tham quan
• Đảm bảo các yêu cầu đặc biệt của khách hàng được cung cấp đầy đủ
• Triển khai việc cung cấp thông tin về khách hàng được  đầy đủ đến các bộ phận liên quan trước mỗi hành trình
• Kiểm soát doanh số bán hàng trên tàu để đạt mục tiêu doanh thu theo yêu cầu công ty
• Đảm bảo đời sống, sinh hoạt, đồ dùng sinh hoạt cho nhân viên làm việc trên tầu theo đúng quy định và chính sách của công ty
• Đảm nhiệm vị trí quản lý du thuyền khi quản lý vắng mặt
• Tổ chức công tác đón tiếp, phục vụ và tiễn khách tại nhà chờ. Giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình đón trả khách
• Đảm bảo du thuyền gửi báo cáo doanh thu hàng ngày theo đúng biểu mẫu và thông tin theo quy định của công ty
• Phối kết hợp với nhân viên trên du thuyền thực hiện các yêu cầu phát sinh tại chỗ của khách cũng như chăm sóc khách lúc ốm đau. Báo cáo về văn phòng điều hành
• Tìm kiếm, vận chuyển hành lý thất lạc trả lại cho khách và phối hợp VP điều hành chuyển đồ theo quy định
• Hỗ trợ điều tra và phản hồi các phàn nàn từ khách hàng

Yêu cầu công việc

• Kỹ năng làm việc nhóm
• Kỹ năng chăm sóc khách hàng
• Kỹ năng báo cáo và giao tiếp
• Có kinh nghiệm, kiến thức về tàu du lịch, hiểu biết về hoạt động của các bộ phận trên tàu
• Tốt nghiệp trung cấp chuyên nghiệp trở lên
• Tiếng Anh giao tiếp tốt

Địa điểm làm việc: Hạ Long, Quảng Ninh