Mô tả công việc

• Hỗ trợ quản lý, vận hành tốt các hoạt động của bộ phận lễ tân tuân theo tiêu chuẩn của căn hộ
• Quản lý doanh thu phòng và các sản phẩm dịch vụ hiệu quả
• Hỗ trợ nhân viên trong bộ phận lễ tân căn hộ trong các trường hợp cần thiết
• Quản lý và phát triển các mối quan hệ khách hàng
• Duy trì và phát triển mối quan hệ khách hàng hiệu quả
• Quản lý và cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng và hiệu quả theo tiêu chuẩn của căn hộ
• Giám sát các hoạt động và công việc của nhân viên để đảm bảo khách hàng luôn được thỏa mãn và đáp ứng các yêu cầu một cách nhanh nhất, hiệu quả theo tiêu chuẩn dịch vụ của căn hộ
• Chào đón và chăm sóc các khách hàng quan trọng (VIP) theo tiêu chuẩn của căn hộ
• Nhận và xử lý các phàn nàn nghiệm trọng của khách hàng trong trường hợp trưởng bộ phận vắng mặt
• Xử lý hiệu quả các trường hợp khẩn cấp xảy ra trong khách sạn
• Có khả năng thực hiện sơ cứu cơ bản
• Phối hợp với các bộ phận khác để đảm bảo an toàn, an ninh trong căn hộ, đặt biệt vào các dịp lễ tết và các hội nghị trong căn hộ.
• Xác định nhu cầu phát triển của nhân viên và biết cách gìn giữ nhân viên
• Hỗ trợ trưởng bộ phận lên kế hoạch đào tạo, triển khai và đánh giá kết quả đào tạo nhằm nâng cao năng lực cho nhân viên
• Có khả năng đào tạo, huấn luyện nhân viên tại chỗ, thực hiện các bài đào tạo nhóm hiệu quả
• Đảm bảo tham gia đầy đủ các khóa đào tạo của căn hộ (nếu có )
• Hỗ trợ các bộ phận khác khi cần thiết
• Thực hiện các nhiệm vụ khác khi có yêu cầu từ Trưởng bộ phận và Ban giám đốc

Yêu cầu công việc

• Ít nhất 2 năm ở vị trí tương đương
• Khả năng quản lý đa cơ sở
• Tiếng Anh lưu loát, ngoại hình ưu nhìn
• Khả năng tương tác và giao tiếp tốt
• Nhanh nhẹn, năng động, có tư duy dịch vụ
• Chịu được áp lực cao
• Khả năng xử lý tình huống tốt
• Làm việc theo ca

Quyền lợi được hưởng:

•  Thu nhập hấp dẫn, xét tăng lương hàng năm
•  Thưởng cuối năm, thưởng lễ tết.
•  Chế độ phúc lợi toàn diện: BHXH, BHYT, BHTN, ốm đau, sinh nhật, đồng phục, bữa ăn giữa ca…
•  Được đào tạo về quy trình làm việc tiêu chuẩn và hoạt động của khách sạn với đội ngũ nhân sự giàu kinh nghiệm và năng động
•  Tư vấn, đồng hành trong quá trình phát triển cá nhân qua các chương trình đào tạo phát triển hàng năm.
•  Cơ hội thăng tiến cao trong ngành khách sạn.
•  Môi trường làm việc trẻ trung, năng động với các hoạt động văn hóa, team building du lịch…
•  Được làm việc trong môi trường đề cao trải nghiệm khách hàng và mang tới chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng