• Mức lương:
    Lương thỏa thuận
  • Kinh nghiệm:
    Không yêu cầu
  • Hình Thức:
    Cố định
  • Cấp bậc:
    Nhân viên
  • Nơi làm việc:

Mô tả công việc

- Tiếp nhận, trả lời và xử lý các yêu cầu của khách hàng (các vấn đề trong phạm vi chuyên môn, nghiệp vụ) qua điện thoại, email, tin nhắn FB, tin nhắn Live Chat, hệ thống
- Tổng hợp thắc mắc về chính sách bán hàng, quy định, quy chế…khi triển khai các chương trình từ các bộ phận liên quan
- Thực hiện tư vấn, tiếp nhận và xử lý các yêu cầu đặt phòng, vé máy bay, gói tour,..
- Tiếp nhận các yêu cầu của khách hàng khi gặp sự cố trong quá trình sử dụng sản phẩm, kiểm tra trên các phần mềm quản lý hệ thống, phân tích đánh giá theo quy trình nghiệp vụ và xử lý trực tiếp cho khách hàng trong phạm vi thẩm quyền được quy định
- Tiếp nhận các khiếu nại của khách hàng, đánh giá và phân loại mức độ phức tạp để trực tiếp xử lý và phối hợp với các Phòng ban Bộ phận liên quan tìm giải pháp nhằm giảm thiểu tối đa tác động xấu đến hình ảnh Công ty
- Phát hiện các sự cố điển hình trong quá trình tiếp nhận cuộc gọi và đưa ra các đề xuất phương án giải quyết trong phạm vi trách nhiệm nhằm đưa ra các biện pháp khắc phục kịp thời, hạn chế rủi ro
- Thường xuyên cập nhật thông tin mới nhất về sản phẩm dịch vụ khách sạn, du lịch lữ hành nhằm đảm bảo cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ chính xác nhất tới khách hàng

Quyền lợi

- Hợp đồng ký kết: Hợp đồng Lao động xác định thời hạn
- Máy tính xách tay
- Bảo hiểm theo quy định
- Tháng lương thứ 13
- Ăn trưa theo quy định
- Đào tạo nội bộ
 

Yêu cầu công việc

- Tốt nghiệp tại các trường đại học liên quan đến lĩnh vực du lịch, khách sạn hoặc tương đương
- Yêu cầu Giao tiếp Tiếng Anh
- Giọng nói chuẩn, không nói ngọng, giọng địa Phương
- Có kinh nghiệm, kỹ năng xử lý tình huống
- Chịu được áp lực công việc, sẵn sàng làm việc ngoài giờ theo đặc thù công việc.

CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN VINPEARL PHÚ QUỐC

  • Quy mô công ty:
    100 - 499
  • Địa chỉ:
    Kiên Giang

VinOasis Phú Quốc là quần thể khách sạn - ẩm thực - mua sắm - sự kiện - giải trí công nghệ cao đa tiện ích được thiết kế để nâng tầm trải nghiệm cho chuyến du lịch Phú Quốc của mọi người, được ví như một ốc đảo ngập tràn cảm hứng.

VinOasis Phú Quốc mang đến hệ thống 1.378 phòng nghỉ tiện nghi bậc nhất, thế giới ẩm thực quốc tế phong phú và các hoạt động giải trí đỉnh cao, sôi động ngày đêm.