Mô tả công việc

Giám sát, vận hành các hoạt động của bộ phận Lễ tân tuân theo tiêu chuẩn của Công ty

Tiếp đón, thực hiện các nghiệp vụ của Lễ tân

Tiếp nhận và xử lý các phàn nàn của khách hàng trong trường hợp Trưởng bộ phận vắng mặt

Đảm bảo tuân thủ thực hiện các quy trình của bộ phận Lễ tân và chính sách của Công ty

Xử lý các khiếu kiện của nhân viên và giải quyết các vấn đề một cách hiệu quả Giám sát, báo cáo kết ca, bàn giao ca cho GSV ca tiếp theo.

Đào tạo, bồi dưỡng nhân viên thuộc bộ phận khi được yêu cầu.

PHÚC LỢI CÔNG VIỆC:

- Hỗ trợ 1 bữa ăn trong ca làm việc

- Thưởng phí phục vụ hàng tháng

- Được hỗ trợ xe đưa đón tại Chung cư Mạc Đỉnh chi (Gần chợ Nam Thiên)

- Hỗ trợ nhà ở cho nhân viên xa nhà

- Được đào tạo trong quá trình làm việc

- Được đào tạo các chứng chỉ chuyên môn nghiệp vụ liên quan Khách sạn

- Lương tháng 13, thưởng Lễ, Tết

- Khám sức khoẻ hàng năm

- Được tham gia đầy đủ các quyền lợi và chế độ theo luật qui định ( BHXH, BHYT...)

- Được tham gia các chương trình dành cho nhân viên như: Du lịch hằng năm, tiệc nhân viên...

- Cơ hội làm việc với môi trường chuyên nghiệp

Yêu cầu công việc

Tốt nghiệp Đại học/ Cao đẳng/ Trung cấp Quản lý Khách sạn và Du lịch.

Kỹ năng điều phối phân công công việc, kỹ năng làm việc nhóm

Kỹ năng xử lý tình huống phức tạp, giải quyết phàn nàn chuyên nghiệp, hiệu quả

Luôn có ý thức giữ gìn kỷ luật ở mức cao nhất, luôn tôn trọng cấp trên và đồng nghiệp

Giữ gìn và phát triển mối quan hệ với các bộ phận khác trong Khách sạn Sáng tạo, tích cực trong công việc

Thân thiện, cởi mở, khả năng giao tiếp tốt Ham học hỏi, cầu thị Trung thực, nhiệt tình với công việc

Giao tiếp tốt tiếng Anh, tiếng Việt và/hoặc một ngoại ngữ khác

Kỹ năng sử dụng máy tính văn phòng và hệ thống phần mềm quản lý khách sạn (SMILE-FO)