Mô tả công việc

1. Vai trò

• Đem phương pháp thiết kế số lấy khách hàng làm trọng tâm áp dụng vào tuyến đầu của các giải pháp kinh doanh
• Thu hẹp khoảng cách giữa MSB và khách hàng bằng cách truyền đạt “tiếng nói” của khách hàng mọi lúc, mọi nơi, tạo ra các sản phẩm và dịch vụ đẹp mắt, hấp dẫn
• Có kiến thức chuyên môn về những thay đổi trong hành trình khách hàng (ví dụ: cú hích) trong quá trình thiết kế các tương tác và trải nghiệm khách hàng

2. Trách nhiệm

• Thực hiện nghiên cứu nhân chủng học (Ethnographic Research) để xác định các điểm bất cập và các cơ hội, bao gồm cả các phương pháp định tính và định lượng
• Tạo và thu thập dữ liệu, nghiên cứu khách hàng và phỏng vấn
• Thiết kế toàn bộ hành trình giúp giải quyết những vấn đề bất cập mà người dùng và doanh nghiệp gặp phải
• Đổi mới các kịch bản tương lai để các squad thực hành cách phản ứng
• Làm việc với các đội ngũ liên chức năng, bao gồm CV Thiết kế trải nghiệm, CV nghiên cứu người dùng, CV Thiết kế UX/UI, lập trình viên, CV tư vấn, kiến trúc sư và các bên kinh doanh liên quan để đảm bảo triển khai thiết kế một cách hiệu quả
• Kiểm thử nguyên mẫu với khách hàng

Yêu cầu công việc

1. Trình độ: 

• Tôt nghiệp trình độ Đại học trở lên các chuyên ngành CNTT - Phần mềm, Mỹ thuật / Nghệ thuật / Thiết kế, Ngân hàng
• Yêu cầu ngoại ngữ cấp độ 1: TOEFL 0-45 | IELTS 0-4.0 | TOEIC 0-600 hoặc tương đương
• Có them các chứng chỉ khác là một lợi thế.
• Yêu cầu thành tạo tin học văn phòng bao gồm: Powerpoint, Excel

2. Kinh nghiệm:

• Có tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực: Nghiên cứu, Phát triển chiến lược trong đổi mới, dịch vụ khách hàng trọng tâm và phát triển thiết kế/sản phẩm

3. Kiến thức:

• Am hiểu về tổ chức: Ưu tiên đã có kinh nghiệm trong lĩnh vực Ngân hàng và Ngân hàng số
• Am hiểu về lĩnh vực/ ngành nghề đang cung cấp: Có kinh nghiệm về sản phẩm và dịch vụ ngân hàng
• Am hiểu về sản phẩm dịch vụ: Thiết kế sản phẩm và Dịch vụ lấy khách hàng làm trọng tâm
• Am hiểu về chính sách/ quy định/ quy trình trong đơn vị

4. Kỹ năng cần có:

• Có khả năng tư duy dịch vụ, logic, giải quyết vấn đề
• Tổ chức các buổi làm việc/ đào tạo nhỏ về các dự án về nghiên cứu người dung và trải nghiệm
• Có kinh nghiệm trong thiết kế thương hiệu, tư vấn chiến lược/ kinh doanh, điều phối và tổ chức khách hàng
• Có kinh nghiệm với Human-Centered Design, Design Thinking, các phương pháp nghiên cứu và định lượng UX/UI
• Sử dụng các công cụ làm việc: Jira, Confluence, Figma, Miro, Zoom, Team.
• Yêu cầu thành thạo trong giao tiếp và văn viết
• Có kinh nghiệm trong làm việc theo mô hình quản lý Waterfall and Agile/SCRUM

5. Các yêu cầu khác:

• Sẵn sàng đón nhận phản ánh để cải thiện sản phẩm/ dự án
• Sẵn sàng học hỏi và chia sẻ kiến thức.