Tiếng Việt
English
-
Salary:Negotiable Salary
-
Experience:1 - 2 year(s)
-
Job type:Permanent
-
Level:Specialist / Senior
-
Industry:
-
Work location:
Job Description
- Đón tiếp, tư vấn sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng.
- Cập nhật thông tin, hình ảnh khách hàng lên hệ thống phần mềm.
- Tìm kiếm khách hàng mới, chăm sóc tốt các khách hàng hiện tại ( qua zalo chi nhánh, zalo cá nhân, facebook cá nhân,..).
- Lập kế hoạch làm việc hàng ngày, hàng tuần và gửi báo cáo kế hoạch làm việc hàng ngày hàng tuần vào đầu và cuối mỗi ngày, mỗi tuần gởi Quản lý.
- Đảm bảo tăng trưởng chỉ số khách hàng (chỉ số đo lường mức độ hài lòng của khách hàng, trung bình bill, tỉ lệ chốt khách cũ/ khách mới).
- Gọi điện thoại/ zalo hỏi thăm, xin ý kiến khách hàng về hiệu quả điều trị trong vòng 3 ngày và 5 ngày sau điều trị.
- Tương tác cá nhân hoá với khách hàng thường xuyên trên các kênh mạng xã hội của công ty như Facebook, Zalo, Viber để tìm hiểu và giải quyết kịp thời những vấn đề của khách hàng.
- Báo cáo ngay lập tức những trường hợp khách hàng không hài lòng về chất lượng dịch vụ hoặc chăm sóc cho CVKT phụ trách điều trị, Quản lý chi nhánh và Giám đốc.
- Tổng hợp ý kiến khách hàng và xử lý rủi ro. Báo cáo kết quả xử lý rủi ro hằng tuần cho Quản lý chi nhánh, và Giám đốc.
- Đảm bảo và thực hiện các quy trình làm việc: nhập số liệu các bảng báo cáo, bảng đo lường dịch vụ, quẹt thẻ, chuyển khoản, nhắc lịch hẹn, đăng bài zalo, livestream... theo sự hướng dẫn từ quản lý.
- Đảm bảo và thực hiên vệ sinh khu vực phòng tiếp khách, quầy tư vấn, bàn làm việc, tủ mỹ phẩm: sàn nhà, cửa kính, toilet, cây xanh, mùi thơm,...
- Liên tục cập nhật kiến thức và kỹ năng theo yêu cầu của công ty
- Thực hiện những công việc khác theo yêu cầu của Quản lý chi nhánh.
- Chịu hoàn toàn trách nhiệm trước cấp quản lý trực tiếp đối với nhiệm vụ được giao
- Thực hiện tối thiểu 15 cuộc gọi chăm sóc và 40 tin nhắn mỗi ngày
- Giải quyết hoặc phối hợp giải quyết thành công 100% các vấn đề gặp phải của khách hàng
- Đảm bảo các chỉ số của chi nhánh tăng tối thiểu theo yêu cầu của công ty đưa xuống theo tháng/ quý/ năm.
- Cập nhật đúng và đầy đủ toàn bộ thông tin liên hệ với khách hàng trong ngày lên phần mềm quản lý.
- Thực hiện đầy đủ các báo cáo và tuân thủ nội quy công ty
Job Requirement
- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.
- Có kinh nghiệm tư vấn, khéo léo trong việc ăn nói
- Giải quyết hoặc phối hợp giải quyết thành công 100% các vấn đề gặp phải của khách hàng
- Địa điểm làm việc: Phan Thiết, Biên Hòa
Notice: If you find this job posting to be fraudulent or containing incorrect information, please report it to us.
CÔNG TY TNHH YB SPA
-
Company size:50 - 99
-
Address:Số 16 đường M, Phường An Phú, Thành Phố Thủ Đức, Hồ Chí Minh
-
Website:https://ybspa.vn/
Trải qua hơn 5 năm hình thành và phát triển, YB Spa đã trở thành thương hiệu triệt lông hàng đầu Hồ Chí Minh. Chúng tôi đã phát triển và mở rộng hơn 15 chi nhánh ở tại TP. HCM và các tỉnh: Biên Hoà, Long An, Bình Dương, Vũng Tàu, Phan Thiết.
Với mục tiêu trở thành thương hiệu triệt lông hàng đầu Hồ Chí Minh. Chúng tôi đã không ngừng nỗ lực cải tiến công nghệ thiết bị và chất lượng dịch vụ để mang đến cho khách hàng những trải nghiệm làm đẹp hài lòng, ưng ý, xứng đáng với đồng tiền bỏ ra.
Bên cạnh đó, chúng tôi luôn cố gắng hoàn thiện và phát triển hệ thống nguồn nhân lực, đem đến cho người lao động một môi trường làm việc năng động và thân thiện - Nơi mà các bạn được đam mê làm việc, sáng tạo và nỗ lực tạo ra kết quả tốt nhất cho chính bản thân các bạn và doanh nghiệp.
NEWS JOBS
