Trưởng bộ phận tài chính

• Vi tính văn phòng
• Vi tính văn phòng
• Tôi chỉ xin kể 1 trong những câu chuyện thành công trong việc đàm phán với khách hàng. Một khách hàng mua vé máy bay của Công ty Tôi công tác (Indochina Airlines) và tự thao tác thanh toán bằng thẻ visa trực tuyến trên mạng. Anh ta đến khiếu nại về việc chỉ mua vé và thanh toán có 1 lần cho 1 lượt đi SGN-DAD khoảng 600.000VND nhưng bảng sao kê thanh toán thẻ visa của anh ta báo là bị thanh toán gấp đôi (khoảng 1.200.000VND). Và anh ta khiếu nại đến công ty qua điện thoại nhân viên tiếp nhận điện thoại xem booking của anh ta và thấy báo cáo bán vé (Indochina Airlines) chỉ nhận thanh toán có 600.000VND và phản hồi rằng hãng chỉ thanh toán anh với đúng số tiền trên chuyên bay mà anh đã chọn và anh nên đến ngân hàng nhờ kiểm tra lại giao dịch ngày hôm thanh toán vì anh là chủ thẻ visa.(Thông thường những giao dịch như thế này thì phải đợi đến 30-45 ngày ngân hàng sẽ kiểm tra và hoàn trả lại cho khách) . Anh ta đã làm theo và phản hồi rằng ngân hàng đã cho rằng anh ta đã thực hiện 2 lần. Với 1 tâm trạng đầy bức xúc vì vừa mất tiền vừa mất thời gian anh ta đã đến thẳng Văn phòng Indochina Airlines khiếu nại với lãnh đạo nhưng lãnh đạo công ty đi vắng và anh ta yêu cầu vào phòng kế toán và Tôi phụ trách khiếu nại này. Với thái độ ôn hòa Tôi xem lại giao dịch của booking mà anh ta đã thanh toán và thấy tiền ngân hàng chỉ thanh toán tài khoàn của Indochina có 1 lần và chắc chắn khoản thứ 2 đang treo lơ lửng mà ngân hàng chưa đến ngày kiểm tra (nếu có lỗi thao tác). Tôi liên hệ trực tiếp với ngân hàng ngay lúc ấy và nhờ họ hỗ trợ gấp và họ sẽ trả lời ngay khi có thông tin. Tôi đề nghị anh ta yên tâm ra về vì Indochina sẽ hỗ trợ anh liên hệ với ngân hàng và sẽ gọi điện báo cho anh biết rõ sự việc khi có thông tin từ ngân hàng . Nhưng anh ta không đồng ý và yêu cầu tôi làm biên bản cam kết để nếu có chuyện gì xảy ra sẽ căn cứ vào biên bản đó mà khiếu nại lên cấp cao hơn thậm chí đưa lên báo. Và Tôi đã làm biên bản sự việc ngày hôm ấy để anh ta có thể yên tâm ra về. Chiều hôm đó ngân hàng thanh toán đã phản hồi do khách hàng đã thao tác 2 lần cho cùng 1 giao dịch nên hệ thống báo lỗi 1 khoản và chờ kiểm tra lại và họ đã thao tác hoàn trả gấp vào tài khoản visa của khách . Tôi nhờ ngân hàng thanh toán gửi 1 bảng xác nhận đã hoàn trả khoản tiền này qua email để khách hàng có thể làm việc trực tiếp với ngân hàng phát hành của họ. Tôi đã liên hệ ngay tức thời cho anh ta và gửi bảng xác nhận hoàn trả của ngân hàng thanh toán đến địa chỉ email của anh ta . Hai ngày sau sự việc Tôi nhận được này email cảm ơn và hứa sẽ là khách hàng thường xuyên của Indochina Airlines từ anh ta. Quả thật anh ta thường xuyên trực tiếp đến thanh toán tại quầy vé của hãng đặt tại văn phòng công ty thay vì thanh toán online nữa. Ngoài trường hợp này còn rất nhiều trường hợp khác Tôi nhận được rất nhiều thư cảm ơn từ phía khách hàng và cả đối tác liên quan về thái độ làm việc nhiệt tình và giải quyết công việc gấp rút xem việc của người khác cũng như của chính mình vì điều đó có thể sẽ giúp ích cho tiến triển công việc của Tôi đồng thời cũng tạo thêm uy tín cho công ty.
• Vi tính văn phòng
• Vi tính văn phòng
• Giao tiếp

Nhân Viên Tư Vấn Tour Du Lịch / Nhân Viên Kinh Doanh Du Lịch / Nhân Viên Bán Vé Máy Bay

• Kỹ năng làm việc nhóm
• Kỹ năng làm việc độc lập
• Kỹ năng bán hàng
• Kỹ năng thuyết trình
• Kỹ năng đàm phán thuyết phục khách hàng

Nhân viên văn phòng

• Chăm sóc khách hàng
• Giao tiếp qua điện thoại
• Tư vấn sản phẩm dịch vụ
• Lắng nghe và giải quyết vấn đề của khách hàng

Quản lý kinh doanh

• Persuasion and negotiation
• Teamwork
• Work independently
• Problem Solving
• Leadership
• Communication

Chuyên Viên Nhân sự

• - Làm việc nhóm
• - Quản lý thời gian
• - Kỹ năng lắng nghe
• Kỹ năng giao tiếp
• Kỹ năng thương lượng đàm phán
• Bảo mật thông tin

NHÂN VIÊN QA/ISO, 5S, MÔI TRƯỜNG

• Giao tiếp
• Quản lý thời gian
• Làm việc nhóm
• Làm việc độc lập
• Lập kế hoạch
• Giải quyết vấn đề

Quản lý hỗ trợ kinh doanh, Quản lý Dịch vụ Chăm sóc khách hàng, Quản lý sản phẩm

• Dịch vụ khách hàng
• Chăm sóc khách hàng
• Mua hàng
• Hỗ trợ kinh doanh
• Thống kê báo cáo
• Quản lý điều phối nhóm

Quản lý kinh danh khu vực

• Giao tiếp
• Thuyết phục và đàm phán
• Quản lý thời gian
• Làm việc nhóm
• Làm việc độc lập
• Lập kế hoạch

Phó phòng Hành Chính - Nhân sự/ Chuyên viên Hành Chính - Nhân Sự tổng hợp

• • Tác phong chuyên nghiệp có kỹ năng trình bày tốt
• • Kỹ năng giao tiếp và thương lượng tốt
• • Năng nổ nhiệt huyết trong việc phát triển mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng
• • Có khả năng làm việc độc lập hay làm việc theo nhóm rất hiệu quả

Trưởng phòng Hành chính Nhân sự

• Giao tiếp
• Thuyết phục và đàm phán
• Quản lý thời gian
• Làm việc nhóm
• Làm việc độc lập
• Lãnh đạo

Nhân viên hành chính nhân sự

• Quản lý thời gian
• Làm việc nhóm
• Làm việc độc lập
• Lập kế hoạch
• Giải quyết vấn đề
• Giao tiếp

Sales Operation Executive

Hành Chính Nhân Sự/HCNS

Hành chính Nhân sự/ Giáo dục Đào tạo/ Thư ký Trợ lí

Nhân viên Hành chính - Nhân sự

Nhân viên Nhân sự/Chuyên viên Nhân sự/Nhân sự tổng hợp

Hành Chính-Nhân Sự/Admin Kinh Doanh/

Phó phòng Hành chính - Nhân sự

Trưởng phòng Hành chính nhân sự

SALE MANAGER (B2B & B2C)

Content Leader

Chính sách tín dụng

• Kỹ năng phân tích tín dụng
• Kỹ năng phân tích dự báo triển vọng ngành kinh tế
• Kỹ năng soạn thảo văn bản
• Kỹ năng thuyết trình
• Kỹ năng giảng dạy và đào tạo
• Kỹ năng quản lý thời gian

Chuyên viên tư vấn

Kế Toán Tổng Hợp

Nhân viên HCNS, Thư ký, Trợ lý

• Giao tiếp
• Làm việc nhóm

Trưởng phòng Sale & Marketing

• Kỹ năng làm việc nhóm/ độc lập
• Ham học hỏi biết lắng nghe
• Kỹ năng giao tiếp giải quyết vấn đề
• Chăm chỉ không ngại việc khó
• Tuyển dụng đào tạo
• Tin học Văn phòng

TP. Hành Chính Nhân Sự - HR Manager / HRBP

• Đào tạo
• Thiết kế bộ máy tổ chức
• Phân tích và đánh giá công việc
• Giải quyết xung đột
• Lập và Kiểm soát kế hoạch công việc
• Lương và chế độ phúc lợi

Nhân viên Nhân sự

• Sử dụng thành thạo tin học văn phòng
• Chịu áp lực
• Kỹ năng giao tiếp
• Kỹ năng đàm phán thuyết phục
• Kỹ năng phân tích giải quyết tình huống
• Kỹ năng quản lý thời gian

Nhân Viên Hành Chính Nhân Sự

• - Kỹ năng giao tiếp - Kỹ năng làm việc nhóm kỹ năng xử lý tình huống làm việc độc lập

Trưởng phòng Hành chính - Nhân sự

• Kỹ năng thuyết trình diễn đạt
• Tiếng Anh Giao Tiếp
• Tiếp thu và nắm bắt yêu cầu mới
• Phân công và phân nhiệm hiệu quả
• Kỹ Năng Lãnh Đạo