Chuyên Viên Thu Hồi Nợ Tại Nhà

• Giao Tiếp Khách Hàng
• Làm việc được dưới áp lực cao.
• Lên kế hoạch phát triển cho bản thân và nhóm
• Xử lý tình huống
• Khai thác thông tin- Tìm kiếm -Đàm phán với Khách Hàng

PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM THẺ, eBANKING

• Kỹ năng làm việc nhóm kỹ năng đàm phán kỹ năng thuyết trình

Trưởng bộ phận tài chính

• Vi tính văn phòng
• Vi tính văn phòng
• Tôi chỉ xin kể 1 trong những câu chuyện thành công trong việc đàm phán với khách hàng. Một khách hàng mua vé máy bay của Công ty Tôi công tác (Indochina Airlines) và tự thao tác thanh toán bằng thẻ visa trực tuyến trên mạng. Anh ta đến khiếu nại về việc chỉ mua vé và thanh toán có 1 lần cho 1 lượt đi SGN-DAD khoảng 600.000VND nhưng bảng sao kê thanh toán thẻ visa của anh ta báo là bị thanh toán gấp đôi (khoảng 1.200.000VND). Và anh ta khiếu nại đến công ty qua điện thoại nhân viên tiếp nhận điện thoại xem booking của anh ta và thấy báo cáo bán vé (Indochina Airlines) chỉ nhận thanh toán có 600.000VND và phản hồi rằng hãng chỉ thanh toán anh với đúng số tiền trên chuyên bay mà anh đã chọn và anh nên đến ngân hàng nhờ kiểm tra lại giao dịch ngày hôm thanh toán vì anh là chủ thẻ visa.(Thông thường những giao dịch như thế này thì phải đợi đến 30-45 ngày ngân hàng sẽ kiểm tra và hoàn trả lại cho khách) . Anh ta đã làm theo và phản hồi rằng ngân hàng đã cho rằng anh ta đã thực hiện 2 lần. Với 1 tâm trạng đầy bức xúc vì vừa mất tiền vừa mất thời gian anh ta đã đến thẳng Văn phòng Indochina Airlines khiếu nại với lãnh đạo nhưng lãnh đạo công ty đi vắng và anh ta yêu cầu vào phòng kế toán và Tôi phụ trách khiếu nại này. Với thái độ ôn hòa Tôi xem lại giao dịch của booking mà anh ta đã thanh toán và thấy tiền ngân hàng chỉ thanh toán tài khoàn của Indochina có 1 lần và chắc chắn khoản thứ 2 đang treo lơ lửng mà ngân hàng chưa đến ngày kiểm tra (nếu có lỗi thao tác). Tôi liên hệ trực tiếp với ngân hàng ngay lúc ấy và nhờ họ hỗ trợ gấp và họ sẽ trả lời ngay khi có thông tin. Tôi đề nghị anh ta yên tâm ra về vì Indochina sẽ hỗ trợ anh liên hệ với ngân hàng và sẽ gọi điện báo cho anh biết rõ sự việc khi có thông tin từ ngân hàng . Nhưng anh ta không đồng ý và yêu cầu tôi làm biên bản cam kết để nếu có chuyện gì xảy ra sẽ căn cứ vào biên bản đó mà khiếu nại lên cấp cao hơn thậm chí đưa lên báo. Và Tôi đã làm biên bản sự việc ngày hôm ấy để anh ta có thể yên tâm ra về. Chiều hôm đó ngân hàng thanh toán đã phản hồi do khách hàng đã thao tác 2 lần cho cùng 1 giao dịch nên hệ thống báo lỗi 1 khoản và chờ kiểm tra lại và họ đã thao tác hoàn trả gấp vào tài khoản visa của khách . Tôi nhờ ngân hàng thanh toán gửi 1 bảng xác nhận đã hoàn trả khoản tiền này qua email để khách hàng có thể làm việc trực tiếp với ngân hàng phát hành của họ. Tôi đã liên hệ ngay tức thời cho anh ta và gửi bảng xác nhận hoàn trả của ngân hàng thanh toán đến địa chỉ email của anh ta . Hai ngày sau sự việc Tôi nhận được này email cảm ơn và hứa sẽ là khách hàng thường xuyên của Indochina Airlines từ anh ta. Quả thật anh ta thường xuyên trực tiếp đến thanh toán tại quầy vé của hãng đặt tại văn phòng công ty thay vì thanh toán online nữa. Ngoài trường hợp này còn rất nhiều trường hợp khác Tôi nhận được rất nhiều thư cảm ơn từ phía khách hàng và cả đối tác liên quan về thái độ làm việc nhiệt tình và giải quyết công việc gấp rút xem việc của người khác cũng như của chính mình vì điều đó có thể sẽ giúp ích cho tiến triển công việc của Tôi đồng thời cũng tạo thêm uy tín cho công ty.
• Vi tính văn phòng
• Vi tính văn phòng
• Giao tiếp

Quản Lý /Giám Sát

• Khả năng giao tiếp
• Tin học văn phòng
• Làm việc theo nhóm
• Khả năng làm việc độc lập
• Kỹ năng Lãnh đạo

Chuyên Viên Khách Hàng Cá Nhân

• ▪ Có tư duy bán hàng ▪ Kỹ năng giao tiếp và làm việc nhóm tốt ▪ Kĩ năng xây dựng và phát triển mối quan hệ tốt ▪ Biết chú trọng khách hàng và theo đuổi mục tiêu ▪ Tác phong chuyên nghiệp tự tin có khả năng làm việc dưới áp lực cao/mâu thuẫn
• Communication
• Persuasion and negotiation
• Time Management
• Teamwork
• Planning

Phó Giám Đốc Phụ Trách Kinh Doanh

• Communication
• Persuasion and negotiation
• Time Management
• Teamwork
• Work independently
• Planning

Vận hành hệ thống

• Quản trị vận hành hệ thống
• Kỹ năng mềm
• Kỹ năng mềm
• Kỹ năng mềm
• Vận hành hệ thống Core

Giám đốc nhân sự

• Quản lý thời gian
• Giao tiếp
• Làm việc độc lập
• Kỹ năng phỏng vấn và đánh giá ứng viên
• Kỹ năng soạn thảo văn bản
• Kỹ năng Lập bảng tính trên excel

Ngân hàng - Quản trị rủi ro, Tín dụng / Kế toán / Tài chính / Đào tạo

• Trực giác tốt phán đoán chính xác
• Thuyết trình đàm phán thuyết phục
• Nắm bắt tâm lý và ngôn ngữ cơ thể

TRƯỞNG PHÒNG KINH DOANH

QUAN HỆ KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP

Senior C&B Executive - Chuyên viên chế độ và phúc lợi

CHUYÊN VIÊN ĐÀO TẠO

Chief accountant - Kế toán trưởng

Quản Lý Điều Hành Đơn Vị

Quản lý Tài chính

Procurement- Sourcing and Warehouse manager

Quản Trị Rủi Ro/QA

Điều tra và phòng chống gian lận / kiểm soát

GIÁM SÁT PHÁT TRIỂN KINH DOANH

Finance cum HR Manager

• Excel
• Invoices
• Reconciliation
• Powerpoint
• Transactions
• Investigate

HR Manager

• Budgeting skills
• Training and developmental Skills
• Decision-making skills
• Communication skills
• Organizational skills

Finance & Control Assistant

• Regulations
• Budgeting
• Compliance
• Improvement
• Risk management
• System

Marketing Executive

Personal Assistant/Senior import-export/Procurement

• Negotiation communication interpersonal skills

HR and Administration Manager/Assistant Manager

• Interperson Skill
• Negotiation Skill
• Problem Solving Skill
• Time management
• Communication Skill
• Presentation Skill

Secretary/Administrator/Assistant

• Communication
• Persuasion and negotiation
• Time Management
• Teamwork
• Planning
• Problem Solving

Import - Export / Logistic / Purchasing - Procurement

• Skill English level C good in speaking listening reading writing Informatics Microsoft office Ability Good in team working and communication Working under pressure Well adapt and dynamic
• Communication
• Teamwork
• Work independently

Chief Accountant, Data specialist/ Supply chain / Planning Manager

• Teamwork working under high pressure.
• Time management skill.
• Good Communication & strong problem solving skills
• Presentation and data analysis skills.
• Goods coordinate skill.

[HTKCuong]: Sales Admin with 8 year - experience at foreign company

• Communication
• Persuasion and negotiation
• Negotiation: - Be maintained and developed during the time of work. - Strong ability of phone communication negotiation and time management. - Establish and maintain the relationship with customers - Exceptional sales techniques and the use of persuasion skills to effectively close contracts. Desktop computer - Thorough knowledge of Microsoft Word Microsoft Excel (basic and advance course) PowerPoint and Internet - Familiar with Lotus Note Outlook Express Google… - Ability of working with SPSS Microsoft Project Foreign language: - Good communication in English