Nhân viên dịch vụ

TƯ VẤN DỊCH VỤ

• THUYẾT TRÌNH GIAO TIẾP VÀ KỸ NĂNG ĐÀN PHÁN

Dịch vụ khách hàng

Dịch vụ khách hàng

• kỹ năng bán hàng
• kỹ năng đàm phán
• kỹ năng giao tiếp
• kỹ năng làm việc nhóm
• kỹ năng quản lý sắp xếp thời gian

Nhân viên dịch vụ

Cố vấn dịch vụ

Dịch Vụ Khách Hàng

• Chăm sóc khách hàng
• Kỹ năng bán hàng

Dịch vụ khách hàng

Dịch Vụ Khách Hàng

• - Kĩ năng sử dụng máy tính
• - Kĩ năng giao tiếp
• - Cẩn Thận
• - Có khả năng làm việc độc lập
• - Chịu đựng được áp lực công việc

Dịch Vụ Khách Hàng

TRƯỞNG PHÒNG DỊCH VỤ

Dịch vụ khách hàng

• Giao tiếp làm việc nhóm chịu học hỏi

Dịch vụ khách hàng

• Kỹ năng Dịch vụ khách hàng kỹ năng CNTT

Dịch Vụ Khách Hàng

Dịch Vụ Khách Hàng

• sắp xếp công việc hợp lý
• ham học hỏi có tính trách nhiệm cao
• làm việc nhóm và độc lập
• biết xử lý tình huống

Dịch vụ khách hàng

• Giải quyết vấn đề
• Giao tiếp
• Làm việc nhóm

Dịch vụ tư vấn

Tư Vấn Dịch Vụ

Cố Vấn Dịch Vụ

Dịch vụ khách hàng

• Bán Hàng Đàm phán

dịch vụ khách hàng

Dịch vụ khách hàng

• Work independently
• Planning
• Problem Solving
• chăm sóc khách hàng + tư vấn sản phẩm bảo hiểm
• Communication
• Time Management

Dịch Vụ Khách Hàng

Dịch vụ khách hàng

Dịch Vụ Khách Hàng

• Làm việc nhóm
• Giao tiếp
• Thuyết phục và đàm phán
• Làm việc độc lập
• Lập kế hoạch
• Giải quyết vấn đề

Giám Sát Dịch Vụ

Dịch vụ Khách hàng

• Kỹ năng lắng nghe phân tích
• Kỹ năng tìm hiểu tư vấn
• Khả năng nắm bắt và chốt vấn đề theo logic

Dịch vụ khách hàng

• Bán hàng đàm phán thuyết phục thuyết trình

Dịch Vụ Khách Hàng

Dịch Vụ Khách Hàng

• Kỹ năng giao tiếp
• Kỹ năng đào tạo
• Kỹ năng báo cáo phân tích tư duy
• Kỹ năng giải quyết vấn đề
• Khả năng lãnh đạo quản lý